First Line Support - IT Service Desk

Om jobbet

Vill du arbeta med IT-support i en global organisation där du får möjlighet att utvecklas tekniskt och samtidigt hjälpa användare över hela världen? Vi söker nu en First Line Support till vår kunds servicedesk där du blir en viktig del av ett team som säkerställer att IT-miljön fungerar för tusentals användare.

Om kundföretaget

Vår kund är ett globalt industriföretag med en omfattande IT-miljö och verksamhet över hela världen. IT-organisationen ansvarar för att säkerställa stabila system, effektiv support och en hög servicenivå för interna användare i flera världsdelar.

Servicedesken är en central funktion i organisationen och fungerar som första kontaktpunkt för användare som behöver hjälp med IT-relaterade frågor. Teamet arbetar i en internationell miljö där samarbete, problemlösning och tekniskt intresse står i fokus. Rollen är också en mycket bra inkörsport för dig som vill utvecklas vidare inom IT.

Om tjänsten

I rollen som First Line Support arbetar du i servicedesken där du är första kontaktpunkt för användare som behöver hjälp med IT-relaterade frågor. Du kommer att ge support via telefon, e-post och digitala ärendehanteringssystem och arbeta med felsökning av både hårdvara och mjukvara.

Du hanterar inkommande ärenden, identifierar problem och försöker lösa dem direkt i första linjen. Vid mer komplexa frågor eskaleras ärendet vidare till second- eller third-line support.

Arbetsuppgifterna kan exempelvis innebära att:

• Ge IT-support till användare via telefon, mejl och remote-verktyg

• Felsöka och diagnostisera IT-relaterade problem

• Logga och hantera ärenden i incidenthanteringssystem

• Hjälpa användare med datorutrustning och interna system

• Säkerställa hög servicegrad och följa upp ärenden enligt SLA

• Eskalera mer komplexa ärenden till rätt specialistfunktion

• Dela kunskap och samarbeta med kollegor globalt

Du kommer arbeta i ett team där tekniskt lärande och kunskapsdelning är en naturlig del av vardagen. Rollen erbjuder goda utvecklingsmöjligheter och möjlighet att på sikt fördjupa sig inom olika IT-områden.

Arbetstiderna är skift mellan 07:00-23:00 och arbetet sker delvis på plats tillsammans med teamet.

Skallkrav

• Fullständig gymnasieexamen

• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift

• Starkt IT-intresse eller grundläggande IT-kunskap

• Förmåga att arbeta strukturerat och lösa problem självständigt

Meriterande krav

• Eftergymnasial utbildning inom IT, exempelvis YH eller högskola

• Erfarenhet från IT-support eller servicedesk

• Erfarenhet av kundservice eller serviceyrken

• Kunskaper i ytterligare språk, exempelvis tyska, franska eller finska

Personliga egenskaper

För att trivas i rollen ser vi att du är:

• Serviceminded - du tycker om att hjälpa andra och skapa en bra användarupplevelse

• Lösningsorienterad - du gillar att felsöka och hitta lösningar på tekniska problem

• Samarbetsorienterad - du delar kunskap och arbetar bra tillsammans med andra

Om oss på Framtiden

Vi på Framtiden arbetar med både bemanning och rekrytering. Vi vill göra skillnad i människors liv. Skillnad gör vi genom att hjälpa människor att hitta rätt jobb och rätt kollega. Vi är specialister på att rekrytera rätt talanger till rätt företag. Framtiden finns på sju orter i Sverige samt i Oslo.

För denna tjänst kommer du vara anställd genom oss på Framtiden som konsult.

Övrig information

Ort: Sandviken

Startdatum: April 2026

Omfattning: Heltid, Skiftarbete

Urval: Sker löpande

Rekryteringsprocess

• Telefonintervju

• Intervju med Framtiden

• Personlighets- och problemlösningstest

• Referenstagning

• Intervju med vår kund