Applikationssupport

Om jobbet

Decernos supportteam växer och vi söker nu en supportmedarbetare som brinner för service och problemlösning. Hos oss får du arbeta i system som är viktiga på riktigt - i en roll där du är spindeln i nätet och där din insats märks varje dag.

Vad gör vi?

Vi på Decerno är specialister på skräddarsydda digitala lösningar och är stolta över att våra uppdrag bidrar till samhällsnytta.

Det betyder att vi förstår att alla kunder är olika och har unika förutsättningar. Vi skräddarsyr våra lösningar efter kundens behov vilket medför att våra medarbetare får möjlighet att arbeta i varierande och spännande projekt med olika tekniker.

Samtidigt som vi skapar digitala lösningar vill vi också göra skillnad på riktigt. Det är inte bara något vi säger, vi menar det! Sedan vår start 1984 har vår etiska policy varit vår kompass och vi väljer aktivt bort projekt inom vapenindustri, spel om pengar, tobak och alkohol.

Om rollen

I rollen som supportmedarbetare arbetar du med applikationssupport och är en central del i samarbetet mellan kund, utveckling och test. Du ger snabb, personlig och pedagogisk service via telefon och skrift i system som är affärs- och verksamhetskritiska för kunden.
I rollen ingår du i vårt QA-team (Quality Assurance), som ansvarar för att säkerställa att systemen håller hög kvalitet och fungerar stabilt i användarnas vardag.

Arbetet är varierat, vissa ärenden löses snabbt medan andra kräver mer djupgående felsökning. En stor del av rollen handlar om att hantera komplexa ärenden i nära dialog med utvecklare och test/QA.

Du blir en del av ett team på sex personer, där support och test arbetar tätt tillsammans i ett större projektteam. Rollen innebär att du ofta har många bollar i luften, behöver kunna växla snabbt mellan olika ärenden och därför krävs det även att du arbetar strukturerat.

Du behöver inte vara teknisk expert från start, mycket lär du dig i arbetet. Däremot är ett genuint intresse för teknik, AI och nya arbetssätt viktigt, och du är nyfiken på hur tekniken kan bidra till att utveckla rollen över tid.

Tjänsten är placerad i Stockholm och anställningen är en tillsvidareanställning som inleds med sex månaders provanställning.

Är det här du?

• 1-3 års erfarenhet av arbete i support- eller kundserviceroll, gärna med ärendehanteringssystem

• Vana av kundkontakt via telefon och skrift, exempelvis från kundservice, växel eller callcenter

• God datorvana och ett genuint intresse för teknik och system

• Mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift

Meriterande

• Erfarenhet av support inom Microsoft 365

Som person är du serviceinriktad och ansvarstagande. Du har ett utforskande arbetssätt och är kommunikativ och pedagogisk i mötet med olika användare. Du är anpassningsbar i en vardag där tempot kan variera, arbetar strukturerat och tar ansvar för att leverera med kvalitet.

Du är nyfiken på AI och nya arbetssätt, och har gärna egna idéer kring hur tekniken kan användas för att utveckla rollen och arbetssättet.

Därför ska du välja Decerno

I våra medarbetarundersökningar blir det gång på gång tydligt att det är de fantastiska kollegorna, de roliga och utmanande projekten och möjligheten att kunna bidra till samhällsnytta som gör att våra medarbetare trivs på Decerno.

Sedan finns det också några ytterligare aspekter vilka vi ser som självklarheter:

• En hybrid arbetsplats med större frihet att planera vardagen för att få arbete och privatliv att gå ihop

• Extra föräldraförmåner eftersom vi tycker att familjen är viktigast

• Ett fräscht nybyggt kontor i Stockholm med tillgång till eget gym, garage och cykelgarage

• Vi tycker att din kompetensutveckling är viktig! Därför anordnar vi interna utbildningar löpande i vår egen Dec Academy

• Vi vill att du ska må bra och ha roligt på arbetet, därför arrangerar vi regelbundet olika sociala aktiviteter

Utöver detta erbjuder vi även ett brett förmånspaket som inkluderar bland annat friskvårdsbidrag och ett generöst försäkringspaket.

Låter detta som ditt nästa steg i karriären?

Vad kul! Då ser vi fram emot att läsa din ansökan så snart som möjligt.
Vi tror på styrkan i mångfald och välkomnar ansökningar från personer med olika bakgrunder och erfarenheter.

Team Support Roll Applikationssupport Platser Stockholm