Handlarstöd – ICA Reklams Butikssupport

Omgående - vikariat till och med 2025-08-31

Vill du vara med att hjälpa och vägleda våra cirka 1300 ICA-butiker i ICA:s reklamproduktion?

Har du erfarenhet från support, är lösningsorienterad, har goda tekniska förmågor och kan skapa relation i möten med våra butiker? Då har vi rollen för dig på ICA Reklam i Kungälv.

Som kollega i vårt team Handlarstöd kommer du vara butikernas First line kontakt (telefon, mejl, chatt) med uppgift att svara och hantera butikens olika frågor kopplat till deras marknadsföring. Du kommer att förutom att guida våra butiker i self-service systemet MinButik, också arbeta med tillhörande administrativa uppgifter/dokumentation. Vi har ett nära samarbete med övriga team inom ICA Reklam för att proaktivt säkerställa rätt svar och guidning i rätt tid.

I rollen kommer du bland annat att:

• Säkerställa data av inkommande ärenden
• 
  
• Ansvara för att säkerställa, efterleva och uppdatera rutiner i teamet, med Agilt arbetssätt
• 
  
• Ansvara för att löpande kompetens höja dina kunskaper i takt med att nya produkter och tjänster samt funktioner och tekniska lösningar implementeras
• 
  
• Dokumentera feedback och önskemål från butik
• 
  
• Upprätta och underhålla befintliga dokument, så som guider för butik och internt i teamet
• 
  
• Arbeta proaktivt och kontakta butiker
• 
  
• Delta i tester av system

Vem är du?

• Lägst gymnasieutbildning, gärna inom marknadsföring/kommunikation och några års relevant arbetserfarenhet.
• 
  
• Det är starkt mediterande om du har tidigare erfarenhet inom ICA så som butik eller gärna ICA Reklam
• 
  
• Dokumenterad erfarenhet av kundkontakt och/eller teknisk support
• 
  
• Självgående och lösningsorienterad
• 
  
• God kommunikativ förmåga i svenska, tal och skrift
• 
  
• Erfarenhet av CRM-verktyget Hubspot är meriterande
• 
  
• Kunskaper i Microsoft Office-program är en förutsättning

Personliga egenskaper

Som kollega i Handlarstöd sätter du service och bemötande i fokus och är lösningsorienterad. Du har lätt för samtal med kund, där du ser telefon (mejl/chatt) som det självklara verktyget. Som person trivs du med många olika team och roller, du har ett gott ordningssinne där inget faller mellan stolarna och då frågorna från butik innebär att du är bred i din kunskap och med eget ansvar söker svar till butik. Flexibilitet är en förutsättning och vi lägger särskilt stor vikt vid personliga egenskaper då rollen kräver att du är utåtriktad och van vi att ha många kontaktytor. Samtidigt behöver du ha en god förståelse för att sätta dig in i nya system och tekniska lösningar.

Ansök så snart som möjligt, då vi gör löpande urval och intervjuer.

Dock senast 2024-05-08

Kontaktpersoner

People & Team manager: Susanne Delwér +46 70-542 65 52

Facklig representant Daniela Fagernäs +46 722-20 01 96

Anställningsform

Vikariat

Tillträde

Omgående

Om ICA

ICA ska spegla våra kunder såväl som samhället i stort och är beroende av medarbetare med olika kompetenser. Vi strävar därför efter att anställa människor med olika bakgrund och värdesätter den kunskap och erfarenhet det medför.

ICA värnar om goda arbetsmiljöförhållanden för våra medarbetare. Vi har som målsättning att ha totalt rökfria arbetsplatser. Vi tillämpar drogtestning i samband med rekryteringsförfarandet. Läs gärna mer på www.ica.se