Teamchef Rådgivarsupport

Om jobbet

Vill du leda en förändringsresa mot en mer digital och effektiv support? Hos oss får du chansen att utveckla processer och arbetssätt som gör skillnad för både medarbetare och kunder. Vi söker dig som brinner för att optimera flöden, skapa nya lösningar och säkerställa hög kvalitet i leveranserna. Är du redo att ta nästa steg och bli en nyckelperson i vår organisation?

Om jobbet
Som teamchef för Rådgivarsupporten får du ett helhetsansvar för att leda och utveckla ett team om 12 medarbetare i Rådgivarsupporten och 3 medarbetare i Incidentgruppen. Du rapporterar till gruppchef Bank- och Rådgivarsupport och arbetar nära Länsbolagen för att fånga upp behov, säkerställa kundnöjdhet och driva förändringsarbetet. Med lanseringen av ett nytt ärendehanteringssystem kommer du att vara med och forma framtidens support, där digitala verktyg och nya arbetssätt står i fokus.

Dina arbetsuppgifter kommer vara bland annat:

• Ansvara för bemanning, kompetensplanering och optimal fördelning av det dagliga arbetet utifrån budget och prognos
• Leda, utveckla och stödja medarbetarna samt säkerställa att teamet levererar enligt överenskomna SLA och vår kulturkod
• Identifiera, analysera och driva förbättringar och utveckling av processer inom arbetsområdet, inklusive affärsplaneringsaktiviteter
• Utveckla arbetssättet och supporten med hjälp av digitala verktyg och AI, samt leda förändringsresan mot first line support för processerna Spara, Låna och Betala
• Samarbeta nära med länsbolagen och övriga enheter för att utmana, testa och optimera processer, samt minska återkommande frågeställningar
• Utveckla samarbetet mellan Incidentgruppen och IT, och eskalera incidenter vid behov

Följande kommer göra dig framgångsrik i denna tjänst:

• Swedsec-licens
• Erfarenhet av förändringsarbete och processarbete
• Erfarenhet av att arbeta som ledare
• Erfarenhet av att ha arbetat på ett länsbolag eller inom motsvarande bankverksamhet, särskilt inom kundverksamhet eller som bankrådgivare

Meriterande är även om du har:

• Erfarenhet av att leda under förändring

Som person är du analytisk, initiativrik och har ett utifrån-in perspektiv där du sätter kundens och rådgivarens behov i fokus. Du är proaktiv, vågar testa nya arbetssätt och har en förmåga att engagera och utveckla dina medarbetare. Du har lätt för att samarbeta och skapa goda relationer med både interna och externa parter, och du drivs av att förbättra och effektivisera processer för att skapa mervärde.

Kontaktuppgifter:
Rekryterande chef: sonja.andersson@lansforsakringar.se
Facklig representant Forena: joar.lind@lansforsakringar.se
Facklig representant Akademikerföreningen: christina.berg@lansforsakringar.se

Låter det spännande? Då vill vi veta mer om dig! Välkommen med din ansökan redan idag. Vi arbetar löpande med denna rekrytering och kan komma att tillsätta tjänsten innan sista ansökningsdag.