Servicedesk-tekniker till Rättsmedicinalverket

Vill du arbeta i en miljö där IT-stöd är avgörande för samhällsviktiga uppdrag?

Rättsmedicinalverket söker nu en servicedesk-tekniker som vill bidra till en stabil och säker IT-leverans för verksamheten. Här får du en viktig roll inom första linjens support, där service, noggrannhet och problemlösning står i centrum.

Om uppdraget

Som servicedesk-tekniker hanterar du IT-supportärenden direkt från användare och fungerar som deras primära kontakt med IT-organisationen. Allt arbete sker i Rättsmedicinalverkets IT-miljö.

Uppdraget innebär att ta emot, lösa och vid behov eskalera ärenden i en komplex och säkerhetsfokuserad miljö. Du kommer att sätta dig in i RMV:s verksamhet, systemflora och sätt att arbeta, och bidra till att användare får snabb och professionell hjälp.

Arbetsuppgifter

I rollen ingår bland annat:
• Hantera och registrera ärenden i Jira Service Desk
• Ge stöd vid nya konton, behörigheter, mailgrupper och andra administrationstjänster
• Hjälpa användare med skrivare, datorer, dockor, mobiltelefoner och annan användarnära utrustning
• Stödja användare i Microsoft Office, Exchange/Outlook, SharePoint, Teams och Skype
• Felsöka och hantera enklare Citrix-problem (åtkomst, felmeddelanden)
• Övervaka infrastrukturrelaterade ärenden och eskalera vid behov
• Hantera enklare incidenter i verksamhetens applikationer och portaler
• Arbeta nära RMV:s Incident Manager och eskalera ärenden som kräver djupare teknisk insats

Servicedesken hanterar ungefär 400 ärenden per månad, varav cirka 20 procent eskaleras vidare till RMV:s IT-enhet.

Om IT-miljön

RMV har cirka 650 användare på nio orter i Sverige. Miljön är huvudsakligen Microsoft-baserad med Windows 11 som klientstandard och en mindre del Citrix-användare. IT-miljön är till största del on-premise med fysiska och virtuella servrar, AD, SCCM och GPO:er.

Kvalifikationer

• Gymnasieutbildning eller likvärdig kompetens
• Minst 6 månaders erfarenhet av servicedesk eller liknande arbete
• Goda kunskaper inom datorer, kringutrustning, operativsystem, nätverk och informationssäkerhet
• Grundläggande kunskaper i Microsoft Office
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem, exempelvis Jira Service Desk, Easit eller liknande
• Mycket god svenska i tal och skrift

Erfarenhet av:
• Windows-klienter (framför allt Windows 11)
• Office, Teams, Skype, Exchange/Outlook och SharePoint
• Skrivare och användarnära hårdvara
• Mobiltelefoner (iOS/Android)
• Active Directory (konton och behörigheter)
• Citrix användarmiljö

Meriterande

• Erfarenhet av Windows servermiljö
• Erfarenhet av servicedeskarbete inom myndighet eller större organisation

Personliga egenskaper

Vi söker dig som är serviceinriktad, strukturerad och trygg i att möta användare. Du behöver trivas i ett team, ha god kommunikationsförmåga och vara lösningsorienterad. Det är viktigt att du tar ansvar, arbetar metodiskt och har en positiv inställning till att hjälpa andra.

Övrigt

• Plats: Centrala Stockholm (delvis distans möjligt)
• Omfattning: Heltid
• Start: Enligt överenskommelse
• Anställningsform: Detta är ett konsultuppdrag där du blir anställd hos A-hub i 12 månader med möjlighet till förlängning
• Uppdraget sker i säkerhetsklassad miljö, vilket innebär att en säkerhetsprövning kommer att genomföras innan anställning.

Platser Stockholm