Service Desk Technician

Om jobbet

Service Desk Technician

Beskrivning av tjänsten
I den här satsningen söker vi personer i olika faser i sin IT resa - både dig som är i början och dig som har erfarenhet av Service Desk och vill ta nästa steg.

Hos oss handlar rollen inte bara om teknik, utan lika mycket om människor, kommunikation och engagemang. Vi letar efter personer med energi, driv och en positiv inställning, som trivs med att hjälpa andra i vardagen.

Dina framtida arbetsuppgifter
Som supporttekniker arbetar du med användarsupport och felsökning i vardagen. Du har löpande kontakt med användare via telefon, chatt och ärendehanteringssystem och hjälper dem vidare på ett lugnt, tydligt och professionellt sätt.

Du tar ansvar för dina ärenden, driver dem framåt och följer upp tills problemet är löst och användaren är nöjd.

Du blir del av ett team där:

. vi har mycket kontakt med användare och varandra
. vi bygger arbetssätt tillsammans
. engagemang, ansvar och samarbete värderas högt
. det är högt tempo ibland - och det trivs vi med

Kvalifikationer för att bli framgångsrik denna roll
Det här tror vi är viktigt i rollen

Oavsett erfarenhetsnivå söker vi dig som:

. är social och tycker om att prata med människor
. känner dig bekväm med att svara i telefon och ta dialogen direkt
. har driv, energi och en vilja att göra ett bra jobb
. tar ansvar och följer ärenden hela vägen i mål
. är nyfiken på IT och gillar problemlösning
. kommunicerar obehindrat på svenska och engelska

Två profiler - samma team
Junior profil: Du är ny i IT support
Du kan vara student, nyexaminerad, självlärd eller i början av din IT karriär.

Vi tror att du:

. har ett starkt intresse för IT
. gillar att hjälpa människor och förklara saker på ett enkelt sätt
. har energi, vilja och rätt inställning
. inte är rädd för att ta samtal och lära dig genom att göra

#LI-HL6

Du behöver inte kunna allt från start - vi ger dig introduktion, stöd och möjlighet att växa.

Erfaren profil 2: Du har erfarenhet av Service Desk / IT support

Du har arbetat med IT support tidigare och känner dig trygg i rollen.

Vi tror att du:

. är van att hantera många kontakter och ärenden parallellt
. tar ägarskap och driver ärenden självständigt
. bidrar med lugn, struktur och energi i teamet
. gärna delar med dig av kunskap och stöttar mindre erfarna kollegor

Här finns möjlighet att över tid ta ett större ansvar i teamet och/eller fördjupa dig tekniskt och gå mot 2nd line.

Teknisk miljö

Du kommer att arbeta i en Microsoft baserad miljö. Allt är inte ett krav, utan sådant du kommer att möta i rollen:

. Windows klientmiljö
. Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive m.fl.)
. Active Directory / Azure AD
. Grundläggande nätverk, hårdvara och kringutrustning

Det här erbjuder vi

. Trygg anställning med kollektivavtal och bra förmåner
. Ett socialt team med energi och lagkänsla
. Möjlighet att utvecklas vidare inom IT och support
. Flexibilitet och balans mellan arbete och privatliv
. En ny och växande Service Desk miljö i Västerås

Nyfiken?

Vi arbetar med dialogbaserad rekrytering och bjuder in till en rekryteringsdag där du får:

. träffa teamet
. lösa enkla case
. visa hur du tänker och hur du möter människor - vi är intresserade av dig inte ditt CV!

Vi kommer att ha en rekryteringsträff på vårt kontor i Västerås den 26/3 från klockan 16.00.

Låt oss som ägare omvandla verklig insikt till handling - tillsammans.

Livet på CGI bygger på ägande, lagarbete, respekt och tillhörighet. Tillsammans med oss kommer du att kunna nå din fulla potential.

Du är inbjuden att ta ägandeskap redan från första dagen i vårt arbete med att förverkliga vår dröm om att skapa en arbetsmiljö där vi trivs med att arbeta tillsammans och bidrar till framgången för vårt företag. Det är därför vi kallar oss CGI Partners snarare än anställda. Vi drar nytta av vår kollektiva framgång och tillsammans får vi möjlighet att aktivt forma vår företagsstrategi och inriktning.

Ditt arbete skapar värde. Du kommer att vara med att utveckla innovativa lösningar och bygga relationer med medarbetare och kunder samtidigt som du får tillgång till globala möjligheter att skala upp dina idéer, omfamna nya möjligheter och dra nytta av gedigen bransch- och teknikexpertis.

Du kommer att forma din karriär tillsammans med ett företag som är byggt för att växa och bestå. Du får stöd av ledare som bryr sig om din hälsa och ditt välbefinnande och ger dig möjligheter att fördjupa dina kunskaper och vidga dina vyer.

Bli en del en av världens största leverantörer av IT- och affärskonsulttjänster.

Skills

• Active Directory
• English
• Swedish