Service Delivery Manager

Om jobbet

Service Delivery Manager på Advania

Som Service Delivery Manager hos Advania kliver du in i en roll där IT-leveransen är mer än drift och uppföljning. Ditt uppdrag är att säkerställa att leveransen fungerar varje dag och samtidigt utvecklas i takt med kundens behov, affär och förändrade förutsättningar. När du lyckas blir du den person kunden vänder sig till för att förstå nuläget, prioritera rätt och ta nästa steg.

Du arbetar nära kundens verksamhet och våra leveransteam i en roll som kombinerar operativ närvaro med ett tydligt helhetsansvar. Det handlar om struktur, omdöme och relation - men också om att våga ta beslut och driva förbättring när det behövs.

Vad rollen handlar om

I rollen ansvarar du för den operativa IT-leveransen hos en eller flera kunder. Du säkerställer att kvalitet, omfattning och servicenivå håller över tid, samtidigt som du identifierar risker, fångar förbättringsmöjligheter och driver utveckling tillsammans med kund och kollegor.

Du fungerar som kundens primära kontakt i leveransfrågor och är en tydlig eskaleringspunkt när något avviker. Samtidigt är du proaktiv i dialogen kring hur leveransen kan utvecklas för att skapa större affärsnytta.

Ditt ansvar omfattar bland annat att:

• leda och följa upp den operativa leveransen till kund
• säkerställa uppföljning av kvalitet, SLA:er och kommersiella åtaganden
• analysera rapporter, KPI:er och trender för att identifiera förbättringsområden
• samverka med leveransteam, kundteam och vid behov externa leverantörer
• driva förbättringar som stärker både leveransen och kundrelationen

Rollen är baserad i Malmö och du tillhör en nationell organisation om ca 15 Service Delivery Managers.

Vem vi söker

Vi söker dig som trivs i en roll där ansvar, struktur och relationer är centrala. Du har erfarenhet från arbete som Service Delivery Manager, leveransansvarig, IT-chef eller liknande och är trygg i att leda kundnära IT-leveranser i komplexa miljöer.

Vi ser att du:

• har vana att arbeta med SLA:er och KPI:er och koppla leverans till verksamhetsmål
• är analytisk och kan omsätta insikter till konkreta förbättringar
• är kommunikativ och trygg i dialog med både tekniska och icke-tekniska intressenter
• tar ägandeskap och driver frågor framåt utan att behöva detaljstyrning
• har grundläggande förståelse för ITSM och etablerade arbetssätt, ITIL är meriterande

Varför Advania

Här hos oss får du en roll med tydligt ansvar, stort förtroende och verklig påverkan. Du blir en del av ett nationellt nätverk av Service Delivery Managers där erfarenhet delas och utveckling sker tillsammans. Vår kultur bygger på självledarskap, samarbete och långsiktighet - och på övertygelsen att stabil leverans och utveckling går hand i hand.

Vill du ta ansvar för en leverans som ska fungera varje dag och samtidigt bli bättre över tid är du varmt välkommen att söka.

Vi ser fram emot din ansökan!

Visa gärna ditt intresse redan nu för att inte gå miste om möjligheten att utforska denna roll. Vi kommer att göra det första urvalet efter storhelgerna och därefter behandlar vi ansökningar var efter de kommer in till oss. . Vi välkomnar sökanden med olika bakgrunder, erfarenheter och synsätt, eftersom vi vet att en bredare mångfald berikar var och en av oss och stärker såväl effektivitet som kreativitet i vårt arbete.

Som en del av vår rekryteringsprocess genomgår våra slutkandidater en obligatorisk bakgrundskontroll, en för oss kvalitativ kontroll inför ett anställningsbeslut. Advania samarbetar även med Ljung & Sjöberg för en proaktiv arbetsplats kopplat till alkohol och droger.

Tveka inte att höra av dig om du har några frågor eller funderingar.

Specialistområden Managed Services Provider Roll Service Delivery Manager Platser Malmö- Magasinet