Senior Service Designer

Om jobbet

Job description

Är du en service designer som vill ta nästa steg - från att bara kartlägga resor till att faktiskt operationalisera dem?

Vi söker en senior praktiker som kan leda vårt erbjudande inom Journey Management och hjälpa våra kunder att inte bara visualisera sin kundupplevelse, utan också integrera den i sina dagliga processer och beslutsfattande.

Möjligheten

Vi vill inte att du bara levererar blueprints - vi vill att du bygger motorn för hur våra kunder förstår sina användare. Du kommer att leda tvärfunktionella initiativ och definiera hur ledande organisationer (inom automotive, industri och digital handel) orkestrerar sina tjänsteekosystem.

Det här är en unik möjlighet attforma och utveckla "STEX" tjänstedesignpraktik. Vi arbetar aktivt med att vidareutveckla vår metodik, och du kommer att ha en direkt roll i hur vi paketerar, levererar och skalar denna kompetens.

Dina arbetsuppgifter

• Utveckla arbete inom journey management: Driva tvärfunktionella initiativ som samlar organisationer kring den end-to-end kundupplevelsen.
  
• Omsätta strategin i praktiken: Gå bortom enstaka kartläggningar och skapa hållbara ramverk för kontinuerlig journey management.
  
• Driva kulturförändring: Fungera som katalysator för kundcentrering och hjälpa allt från ledningsgrupper till frontlinjeteam att arbeta journeys-centrerat.
  
• Skapa effekt: Leverera handlingsbara service blueprints och arkitektur som direkt översätts till operativa förändringar.
  
• Vägleda och coacha: Stötta kunder och kollegor i praktiska metoder för att hantera kundresor över digitala och fysiska kanaler.
  

Vem du är

• 8+ års erfarenhet av service design, experience management eller transformationskonsulting.
• En systemtänkare: Du ser sambanden mellan en användares problem och backend-processen som orsakar det.
• En facilitator: Du är skicklig på att leda workshops och trygg i att guida stakeholders genom osäkerhet och komplexitet.
• Operativt lagd: Du vill inte bara rita kartan - du vill förbättra terrängen. Du är van att översätta insikter till mätetal, processer och arbetssätt.
• Verktygsvan: Flytande i Miro och FigJam, och bekväm med journey management- eller Voice of the Customer-verktyg.
• Språk: Flytande engelska och svenska.

Vad vi erbjuder

• Utveckling: Personlig kompetensbudget, årliga summits och möjlighet att påverka vårt erbjudande
• Trygghet: Kollektivavtal med ITP1-pension, friskvårdsbidrag och förbättrad föräldraledighet

Om oss

Sigma Technology Experience (STEX) är ett bolag inom Sigma Technology Group. Vi är stora nog att göra avtryck (vi samarbetar med globala aktörer inom fordons- och industrisektorn), men små nog för att din röst ska påverka vilka vi är. Vi värdesätter lärande, experimenterande och "korta beslutsvägar". Designteamet består av 8 passionerade designers med bakgrund inom UX/Interaktionsdesign, specialiserade antingen på grafiska gränssnitt eller affär och strategi.

Så ansöker du

Skicka in ditt CV, portfolio eller case som visar på konkret impact inom journey management, samt en kort sammanfattning av hur du har möjliggjort varaktig förändring. Vi vill förstå din metodik och din passion för att förankra kundresor i organisationers kärna.

More information

Marielle Dittmer,
marielle.dittmer@sigmatechnology.com