Onsite-tekniker inom 2nd/3rd line support

Om jobbet

Om tjänsten

Vill du arbeta nära verksamheten och lösa tekniska problem där de uppstår? Nu söker vi en Onsite-tekniker inom 2nd/3rd line support till ett spännande uppdrag hos vår kunds kund. Support direkt hos kund för att säkerställa stabil och effektiv IT-support. Tjänsten är på heltid med start omgående!

Dina arbetsuppgifter i huvudsak

Ärendena kan variera mycket - från väl felsökta incidenter till mer grundläggande problem som behöver analyseras från start. Det ställer krav på struktur, problemlösningsförmåga och en serviceinriktad inställning. I rollen kommer du bland annat att: - Hantera incidenter och service requests inom 2nd och 3rd line support - Felsöka och åtgärda klient-, applikations- och användarrelaterade problem - Arbeta nära verksamheten och ge onsite-support - Samarbeta med servicedesk, drift och andra tekniska team - Dokumentera och följa upp ärenden i Topdesk - Bidra till förbättringar i supportprocesser

Vem är du?

Vi söker dig som har erfarenhet av 2nd line support eller liknande teknisk roll och trivs i en miljö där tempot kan vara varierande och där problemlösning är en central del av vardagen. För att lyckas i rollen tror vi att du är: - Självständig och lösningsorienterad - Strukturerad i din felsökning - Serviceinriktad och kommunikativ - Van att hantera både enklare och mer komplexa supportärenden Kvalifikationer: - Erfarenhet av 2nd line support - God vana av felsökning i IT-miljöer - Erfarenhet av ärendehanteringssystem (gärna Topdesk eller ServiceNow) - Flytande svenska och engelska då support sker på båda språken - B-körkort Det är viktigt att du kan genomgå bakgrundskontroll. För vissa roller hos kunden kan även SUA-klassning bli aktuell.