Onsite-tekniker inom 2nd/3rd line support

Om jobbet

Om tjänsten

Vill du arbeta nära verksamheten och lösa tekniska problem där de uppstår? Nu söker vi en Onsite-tekniker inom 2nd/3rd line support till ett spännande uppdrag hos vår kunds kund. Support direkt hos kund för att säkerställa stabil och effektiv IT-support.

Tjänsten är på heltid med start omgående!

Dina arbetsuppgifter i huvudsak

Ärendena kan variera mycket - från väl felsökta incidenter till mer grundläggande problem som behöver analyseras från start. Det ställer krav på struktur, problemlösningsförmåga och en serviceinriktad inställning.

I rollen kommer du bland annat att:

- Hantera incidenter och service requests inom 2nd och 3rd line support

- Felsöka och åtgärda klient-, applikations- och användarrelaterade problem

- Arbeta nära verksamheten och ge onsite-support

- Samarbeta med servicedesk, drift och andra tekniska team

- Dokumentera och följa upp ärenden i Topdesk

- Bidra till förbättringar i supportprocesser



Vem är du?


Vi söker dig som har erfarenhet av 2nd line support eller liknande teknisk roll och trivs i en miljö där tempot kan vara varierande och där problemlösning är en central del av vardagen.

För att lyckas i rollen tror vi att du är:

- Självständig och lösningsorienterad

- Strukturerad i din felsökning

- Serviceinriktad och kommunikativ

- Van att hantera både enklare och mer komplexa supportärenden

Kvalifikationer:

- Erfarenhet av 2nd line support

- God vana av felsökning i IT-miljöer

- Erfarenhet av ärendehanteringssystem (gärna Topdesk eller ServiceNow)

- Flytande svenska och engelska då support sker på båda språken

- B-körkort

Det är viktigt att du kan genomgå bakgrundskontroll. För vissa roller hos kunden kan även SUA-klassning bli aktuell.