Junior Operations & Support Generalist (Remote, deltid)

Om jobbet

Gillar du när saker faktiskt fungerar, och blir irriterad när de inte gör det? Då kommer du trivas här.

Kaffekassan har hjälpt över 100 000+ ungdomar att samla in pengar till lag och klassresor, och vi bygger ett bolag där vardagen ska fungera på riktigt. Order ska skickas i tid, kunder ska få svar, leverantörer ska leverera, system ska fungera och samma problem ska inte komma tillbaka om och om igen.

Nu söker vi på Kaffekassan enjunior operationspersonsom kombinerarkundsupport, systemförståelse och genomförande. Det här är en långsiktig roll för dig som vill växa, ta ansvar och jobba nära VD i ett bolag med högt tempo och korta beslutsvägar.

Om rollen

• Deltid, cirka 35-50 % (om du är intresserad av heltid så har vi en annan ledig heltidsroll också)
• Helt remote
• Operations-first, support är basen
• Systemnära, med inslag av operativ marketing
• Långsiktig roll med möjlighet att växa i ansvar

Vad du kommer göra
Kundsupport & operativ kommunikation

• Hantera kundärenden via mail och telefon
• Ringa kunder, leverantörer och partners när det behövs
• Följa upp ärenden tills de faktiskt är lösta
• Vara tydlig, saklig och inte konflikträdd när något behöver drivas på

Operations & felsökning

• Felsöka order, betalningar, leveranser och konton
• Samla rätt information och eskalera ärenden på ett sätt som gör dem enkla att lösa
• Upptäcka återkommande problem och flagga dem
• Dokumentera lösningar, checklistor och förbättringar

System & förbättringar över tid

• Bidra till FAQ, svarsmallar och enklare automationer
• Vara bollplank kring hur support och operations kan bli enklare och bättre
• Hjälpa till att minska supportvolym genom bättre struktur och system

Operativ marketing (inte strategi)

• Genomföra enklare utskick (mail/SMS) enligt färdiga upplägg
• Uppdatera hemsida, innehåll, länkar eller erbjudanden vid behov
• Ladda upp annonser på Meta, TikTok Ads etc.

Vem du är
Vi tror att du:

• Är tekniskt nyfiken och gillar att förstå hur saker hänger ihop
• Är trygg med att ringa, följa upp och driva på, även när det är lite obekvämt
• Är strukturerad och följer upp tills saker är klara
• Trivs i en bred roll där du både gör och förbättrar
• Gillar att jobba nära en founder och bolla operativa lösningar

Du behöver inte vara extrovert. Du behöver inte älska möten. Men du ärintekonflikträdd ochdu gillar när saker fungerar.

Meriterande (inte krav)

• Studier inom IT, systemvetenskap, datavetenskap, industriell ekonomi eller liknande
• Erfarenhet av kundsupport, operations, e-handel eller tech-nära roller
• Intresse för system, automation eller AI
• Vana av Google Sheets eller liknande verktyg

Praktiskt

• Deltid, cirka 35-50 %
• Helt remote
• Långsiktig roll
• Jobb nära VD och operations
• Möjlighet att växa i ansvar över tid
  

Känner du igen dig, även om ditt CV inte är perfekt, hör gärna av dig!

Hälsningar,

Oskar Söderlund

Grundare av Kaffekassan