Om jobbet
Om företaget
Avaron AB är ett växande konsultbolag med fokus på teknik, finans och verksamhetsstöd. Vi matchar din spetskompetens med marknadens mest intressanta uppdrag och erbjuder en plattform där din utveckling står i centrum.
Om uppdraget
Vi söker två IT-supporttekniker till en samhällsviktig organisation inom offentlig sektor. Du blir en del av ett etablerat IT-supportteam där fokus ligger på att ge professionell service till användare och säkerställa att deras IT-vardag fungerar smidigt. Rollen innebär nära samarbete med kollegor inom IT och verksamheten, med en enhetschef som ansvarar för arbetsledning och prioriteringar.
Du arbetar i 1:a linjen och hanterar inkommande kontaktvägar som telefon, chatt och mejl. Ärenden som inte kan lösas direkt eskaleras vidare till rätt funktion inom IT-supporten.
ArbetsuppgifterTa emot och hantera supportärenden och beställningar via telefon, chatt och mejl
Felsöka enligt etablerade rutiner och använda kunskapsdatabas för standardlösningar
Dokumentera ärenden och åtgärder i ärendehanteringssystem
Ge serviceinriktat stöd i användarnära och kontorsnära IT-tjänster
Samarbeta med 2:a linjen och andra interna grupper vid behov av vidare hantering
KravFullgjord gymnasieutbildning/gymnasieexamen
Minst 1 års arbetslivserfarenhet av administrativt arbete, exempelvis inom servicefunktion/serviceyrke
Erfarenhet av att arbeta i ett ärendehanteringssystem
Mycket god förmåga att kommunicera på svenska i tal och skrift
God vana av att använda IT-verktyg och stödsystem samt att söka fram information i IT-system för att lösa ärenden
God pedagogisk förmåga att förklara och anpassa stöd utifrån mottagarens behov
Förmåga att arbeta strukturerat, ta ansvar och driva ärenden framåt
MeriterandeErfarenhet av TopDesk
Erfarenhet av arbete i 1:a linjens IT-support
Ansökan
Våra tjänster kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag, då vi hanterar ansökningarna löpande. Vi rekommenderar dig därför att söka så snart som möjligt.
Avaron AB är ett växande konsultbolag med fokus på teknik, finans och verksamhetsstöd. Vi matchar din spetskompetens med marknadens mest intressanta uppdrag och erbjuder en plattform där din utveckling står i centrum.
Om uppdraget
Vi söker två IT-supporttekniker till en samhällsviktig organisation inom offentlig sektor. Du blir en del av ett etablerat IT-supportteam där fokus ligger på att ge professionell service till användare och säkerställa att deras IT-vardag fungerar smidigt. Rollen innebär nära samarbete med kollegor inom IT och verksamheten, med en enhetschef som ansvarar för arbetsledning och prioriteringar.
Du arbetar i 1:a linjen och hanterar inkommande kontaktvägar som telefon, chatt och mejl. Ärenden som inte kan lösas direkt eskaleras vidare till rätt funktion inom IT-supporten.
ArbetsuppgifterTa emot och hantera supportärenden och beställningar via telefon, chatt och mejl
Felsöka enligt etablerade rutiner och använda kunskapsdatabas för standardlösningar
Dokumentera ärenden och åtgärder i ärendehanteringssystem
Ge serviceinriktat stöd i användarnära och kontorsnära IT-tjänster
Samarbeta med 2:a linjen och andra interna grupper vid behov av vidare hantering
KravFullgjord gymnasieutbildning/gymnasieexamen
Minst 1 års arbetslivserfarenhet av administrativt arbete, exempelvis inom servicefunktion/serviceyrke
Erfarenhet av att arbeta i ett ärendehanteringssystem
Mycket god förmåga att kommunicera på svenska i tal och skrift
God vana av att använda IT-verktyg och stödsystem samt att söka fram information i IT-system för att lösa ärenden
God pedagogisk förmåga att förklara och anpassa stöd utifrån mottagarens behov
Förmåga att arbeta strukturerat, ta ansvar och driva ärenden framåt
MeriterandeErfarenhet av TopDesk
Erfarenhet av arbete i 1:a linjens IT-support
Ansökan
Våra tjänster kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag, då vi hanterar ansökningarna löpande. Vi rekommenderar dig därför att söka så snart som möjligt.
