IT-supporttekniker till Brå

Om jobbet

Brå verkar för en minskad brottslighet och ökad trygghet i samhället. Vill du vara en del i detta arbete?

Brås uppgift är att främja brottsförebyggande arbete genom utveckling, forskning, statistik och kunskapsspridning, till i första hand regeringen och myndigheter inom rättsväsendet. Vårt kontor finns på Fleminggatan i centrala Stockholm. Vi är idag cirka 200 medarbetare.

Om jobbet

Till IT-enheten söker vi nu en IT-Supporttekniker. Du kommer ansvara för första linjens support enligt ITIL vilket innefattar problemsökning, eskalering, dokumentation, uppföljning av ärenden och följa rutiner. Du arbetar proaktivt och förebyggande med att skapa dokumentation i form av instruktioner och guider.

Huvudsakliga arbetsuppgifter är att arbeta med första linjens IT-support (1st line) innefattande hantering av supportärenden som kommer in från Brå's medarbetare. Det handlar om bl.a. teknisk felsökning och avhjälpning, administration och konfiguration av konton och behörigheter, installation och konfigurera av hårdvara och applikationer (Ex. Images, Klientdatorer, Mobiler). Det innefattar även eskalering och samarbete med 2nd och 3rd line, detta både internt och externt gentemot leverantörer, ansvara för inköp och distribution av IT-tillbehör samt tester av ny hård- och mjukvara.

Din utbildning och erfarenhet

Vi söker dig som har

- eftergymnasial utbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig

- minst 3 års erfarenhet av att ha arbetat med IT-support och i en blandad miljö med både Windows och Linux

- vana av mjukvaru- och hårdvarusupport och erfarenhet av hårdvaru- och mjukvaruutrullningar.

Du ska ha teknisk kompetens inom:

- Microsoftplattformen,Windows, AD, Exchange, Outlook

- Linux

- Virtualisering ex. KVM, Promox, Hyper-V, ESXi

- Ärendehanteringssystem som Jira, ServiceNow, TOPdesk eller liknande

-Installation och utrullning av hård- och mjukvara (ex. Klienter och Mobiltelefoner).

Du ska ha kunskap och erfarenhet av att:

- arbeta självständigt med ärenden

- förbättra processflöden och leda mindre initiativ och koordinera och kommunicera med användare, kollegor och leverantörer

- anpassa ton och kommunikation efter användarbehov

- dra egna slutsatser och hitta lösningar utifrån loggar och genom felsökning

- prioritera ärenden

- tala och skriva mycket god svenska då all kommunikation och dokumentation sker på svenska.

Det är meriterande om du har erfarenhet av ITIL-processer och kontinuerlig uppföljning och vana av incident- problem- och changeprocesser. Det är också meriterande om du har vana av att representera supporten i CAB-.

Dina personliga egenskaper

Som person är du lugn, lyhörd och professionell i alla lägen. Du är driven och ser förbättring som en självklar del av jobbet. Du kan hantera och skapa förtroende. Du har ett genuint intresse för att hjälpa användare och du är nyfiken, vill utvecklas och hanterar feedback konstruktivt. Du samarbetar naturligt med både kollegor och leverantörer.

Stor vikt läggs vid dina personliga egenskaper och förmågor.

Anställningsvillkor

Anställningen är en tillsvidareanställning på heltid med placering på Fleminggatan 14 i Stockholm. Brå tillämpar 6 månaders provanställning och individuell lönesättning.

Tillträde enligt överenskommelse. Läs gärna mer om Brå och de förmåner som vi erbjuder, på https://bra.se/om-bra/jobba-hos-oss.html.

Brå har ett inkluderande synsätt och värdesätter mångfald.

Närmare upplysningar lämnas av IT-chef Joakim Pettersson, tfn 08-518 32 423. För frågor om rekryteringsprocessen kontakta HR-specialist Maria Esplund, tfn 08-527 58 535.

Facklig kontaktperson för SACO är Ulrika Lindstedt, tfn 08-527 58 505 och för ST Anna Horgby, tfn 08-527 58 521.

Välkommen med din ansökan!

För att söka jobbet klickar du på länken nedan. Ange diarienummer 2.1.1-0014/26 på din ansökan, och skicka in den till oss senast den 1 februari 2026

Om Brå

På Brå får du möjlighet att arbeta med stimulerande arbetsuppgifter tillsammans med kunniga kollegor i en engagerande miljö. Vårt kontor finns på Fleminggatan i centrala Stockholm. Vi är idag cirka 200 medarbetare. Myndigheten ansvarar också för Sveriges officiella kriminalstatistik. Inom ramen för regeringens jämställdhetspolitisk har Brå i uppdrag att integrera ett jämställdhetsperspektiv i kunskapsproduktionen.