Head of Customer Experience - RiseRank

Om jobbet

Om RiseRank och rollen

RiseRank är ett snabbväxande bolag inom Blackfish-koncernen som hjälper företag att stärka sin lokala synlighet på plattformar som Google, Apple och Bing. Vi startade i Stockholm och har på kort tid expanderat till både Göteborg och Malmö. Nu ser vi fram emot att ta nästa steg och expandera internationellt.

I takt med vår tillväxt söker vi en Head of Customer Experience som kan ta ett helhetsansvar för kundresan och våra interna systemflöden. Rollen passar dig som är strukturerad, tekniskt nyfiken och trivs i en entreprenörsdriven miljö med högt tempo och stora möjligheter att påverka. Du arbetar nära grundarna och får mandat att utveckla hur vi arbetar med CX, CRM, automatisering och skalbara processer.

Dina ansvarsområden

Customer Experience • Äga och utveckla hela kundresan från onboarding till retention • Höja kundnöjdheten genom proaktiva och datadrivna arbetssätt • Följa upp NPS, churn och produktanvändning • Samla kundfeedback och omsätta den till förbättringar

CRM och system • Vara systemägare för CRM med ansvar för struktur, automationer och datakvalitet • Skapa dashboards och rapporter • Förstå API:er, integrationer och systemflöden

Operations och administration • Hantera onboarding-administration och kundaktivering • Skapa rutiner, mallar och processer som skalar • Samordna arbetet mellan sälj, support, produkt och ledning

Strategi och utveckling • Sätta KPI:er och driva initiativ för kundupplevelsen • Identifiera förbättringsområden i kundresan

Kravprofil

• Erfarenhet av Customer Success, Customer Experience eller Operations • Mycket god vana av CRM-system • Förståelse för API:er och integrationer • Stark analytisk och administrativ förmåga • Förmåga att driva processer end-to-end • Trygg i kunddialoger och projektledning

Meriterande: SaaS-erfarenhet, automatiseringsverktyg (Zapier/Make), SEO-kunskap, churn-analys, tidigare teamansvar

Vem du är

• Proaktiv och självgående • Strukturerad och analytisk • Teknikintresserad • Kundfokuserad och kvalitetsdriven

Vad vi erbjuder

• Stort mandat och möjlighet att påverka • Arbeta nära grundarna och ta en central roll i vår CX-struktur • Bygga skalbara processer och system från grunden • En modern miljö där automation och kvalitet står i centrum • Tydliga utvecklingsmöjligheter i takt med att bolaget växer

Plats: Stockholm

Tjänsten är en heltidsanställning

Startdatum: Enligt överenskommelse

Vi ser fram emot din ansökan!

Vid frågor gällande tjänsten besvaras av vår rekryteringskonsult Emmy Zachrisson,

Mail: emmy@viasales.com