Om jobbet
Har du passion för datadriven kundkommunikation, vill arbeta i en internationell miljö och skapa trygghet för både djur och människor? Nu söker Agria en Head of CRM till vår marknadsavdelning som vill påverka och skapa affärsvärde genom innovativa CRM-lösningar.Om jobbet
Som Head of CRM på Agria får du det övergripande ansvaret för vår CRM-avdelning, bestående av 6 erfarna specialister. Du leder, coachar och utvecklar teamet, samtidigt som du driver och utvecklar vårt CRM-arbete på både strategisk och operativ nivå. I rollen ingår ett nära samarbete med vår IT-utvecklingsavdelning och våra 8 marknader i Europa, där du säkerställer att våra CRM-initiativ och arbetssätt stödjer verksamhetens mål.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:
- Leda och utveckla CRM-teamet
- Skapa en tydlig vision och riktning för CRM-arbetet inom Agria-gruppen
- Skapa förutsättningar för försäljnings- och lojalitetsfrämjande kundkommunikation
- Identifiera nya, innovativa kommunikationsmöjligheter och tekniska lösningar
- Leverera och använda kundinsikter samt aktivt bidra till kundorienterad affärsutveckling
- Utveckla stakeholder management genom möten och forum med interna partners och intressenter inom Agria och Länsförsäkringsgruppen, externa byråer och konsulter.
- Identifiera, analysera och förbättra de viktigaste kundresorna för att optimera merförsäljning och kundlojalitet
- Ansvara för avdelningens affärsplan, OKR:er och roadmap för CRM
Vi söker dig som har gedigen erfarenhet av att arbeta både operativt och strategiskt med CRM, gärna inom B2C och tjänstemarknadsföring inom telekom eller försäkring. Du har en dokumenterad förmåga att leda och utveckla ett seniort team samt samarbeta effektivt med olika avdelningar och intressenter i organisationen. Du har ett stort intresse för datadriven kommunikation och är van att arbeta med moderna CRM-system och verktyg. Du trivs i en internationell och föränderlig miljö, har god teknisk förståelse och är skicklig på att kommunicera CRM-insikter på ett tydligt och engagerande sätt. Erfarenhet av att arbeta lean/agilt och tvärfunktionellt är en självklarhet för dig, liksom förmågan att skapa samsyn kring kundresan och affärsmålen.
För att lyckas i den här rollen ser vi att du har:
- Akademisk examen inom relevant område
- Gedigen erfarenhet av att arbeta både operativt och strategiskt med CRM inom B2C, gärna inom tjänstemarknadsföring
- Flerårig erfarenhet av CRM-arbete och tidigare chefserfarenhet inom CRM
- God förståelse för kundresor och kundupplevelse
- Erfarenhet av att arbeta med marketing automation
- Erfarenhet av att samarbeta med olika avdelningar såsom IT, juridik och tvärfunktionellt
- Erfarenhet av att översätta KPI:er till handling och resultat
- God förståelse för digitalisering och datadrivet arbetssätt inom analytisk CRM
- Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska
Det är även meriterande om du har:
- Erfarenhet av agilt arbetssätt och tvärfunktionellt arbete
- Erfarenhet från internationellt bolag
- Erfarenhet av affärsutveckling och att skapa samt driva business case
- Erfarenhet av att framgångsrikt leda stora projekt
Personliga egenskaper:
- Utmärkta kommunikationsfärdigheter, förmåga att tydliggöra och förenkla komplexa teman
- Förmåga att växla mellan strategiskt och operativt arbete
- Inspirerande ledare med förmåga att skapa engagemang och utveckling
- Trivs i en internationell miljö och har god samarbetsförmåga
- Van förändringsledare med innovativt sinne och stark drivkraft
- Praktiskt och systematiskt arbetssätt samt förmåga att få saker att hända
- Skicklig på att skapa samsyn kring kundresan och affärsmålen
- Analytiskt och affärsinriktat tänkesätt
Kontaktuppgifter:
Rekryterande chef: charlotte.funck.ekelund@agria.se
Facklig representant Forena: emelie.mueller@agria.se
Facklig representant Akademikerföreningen: ellinor.jateus@lansforsakringar.se
Låter det spännande? Då vill vi veta mer om dig! Välkommen med din ansökan redan idag. Vi arbetar löpande med denna rekrytering och kan komma att tillsätta tjänsten innan sista ansökningsdag.
Agria
FöretagAgria
