Haluatko olla mukana edistämässä siirtymää kohti kestävämpää maailmaa yhdessä asiakastukemme kanssa?

Om jobbet

Charge Ampsilla sinulla on mahdollisuus vaikuttaa. Etsimme uutta tähtipelaajaa tukiorganisaatioomme palvelemaan asiakkaitamme erityisesti Suomen markkinalla. Tässä roolissa olet keskeisessä asemassa tukemassa siirtymää sähköiseen liikenteeseen. Meillä pääset kehittymään ammatillisesti ja työskentelemään tiiviissä, yhteistyöhön panostavassa tiimissä. Pääkonttorimme sijaitsee Solnassa, mutta teet tiivistä yhteistyötä kollegoiden kanssa Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Saksassa.

Tehtävän kuvaus
Supportteknikkona Charge Ampsilla työskentelet osana noin 10 hengen asiantuntevaa ja sitoutunutta tiimiä. Toimit ensimmäisenä kontaktipisteenä loppuasiakkaille, yhteistyökumppaneille ja yrityksille, jotka käyttävät sähköautojen latausratkaisujamme eri maissa - erityisesti Suomessa.

Työhösi kuuluu asentajien tukeminen teknisissä kysymyksissä, latauslaitteiden vianetsintä sekä asiakaspalvelu puhelimitse, sähköpostitse ja Freshdesk-järjestelmän kautta. Lisäksi osallistut tukiprosessien ja ohjeistusten jatkuvaan kehittämiseen.

Menestyäksesi roolissa olet kiinnostunut tekniikasta ja haluat oppia tuntemaan tuotteemme. Panostat korkealaatuiseen asiakaspalveluun ja toimit asiakkaan äänenä organisaation sisällä.

Odotamme sinulta, että:

• Käsittelet tukipyyntöjä puhelimitse, sähköpostitse ja tiketöintijärjestelmässä
• Tarjoat korkeatasoista tukea asentajille ja osallistut uusien asentajien ohjeistamiseen (kirjallisesti ja puhelimitse)
• Olet järjestelmällinen, palveluhenkinen ja viestit positiivisesti
• Toimit proaktiivisesti ja kehität tukiprosesseja sekä ohjeistuksia

Osaaminen ja pätevyydet:

• Kokemusta alalta tai soveltuva korkeakoulututkinto (esim. verkko- ja/tai sähkötekniikka)
• Sujuva suomen, ruotsin ja englannin kielen taito (sekä suullisesti että kirjallisesti)
• Kokemusta asiakaspalvelusta, mielellään teknisen tuen tai eMobilityn parista

Tarjoamme sinulle:

• Osaavat ja motivoituneet kollegat, jotka jakavat kiinnostuksesi kestävään kehitykseen
• Mahdollisuuden vaikuttaa omaan rooliisi ja kasvaa nopeasti kehittyvässä yrityksessä
• Mahdollisuuden oppia sähköautojen latausratkaisuista ja työskennellä kestävyyteen panostavassa yrityksessä

Tietoa Charge Ampsista:
Charge Amps on johtava sähköautojen latausratkaisujen toimittaja, perustettu Tukholmassa vuonna 2012. Kehitämme älykkäitä ja kestävästi tuotettuja tuotteita, jotka vauhdittavat siirtymää sähköiseen liikenteeseen. Lue lisää: chargeamps.com

Käsittelemme hakemuksia jatkuvasti, joten lähetä hakemuksesi mahdollisimman pian.

*********

Vill du vara med och driva omställningen mot en mer hållbar värld tillsammans med vår kundsupport?

Hos Charge Amps får du möjlighet att göra verklig skillnad. Vi söker nu en ny stjärna till vår supportorganisation med fokus på den finska marknaden. I den här rollen kommer du att spela en central roll i att stödja övergången till eMobility. Du blir en del av ett dynamiskt och sammansvetsat team där samarbete är nyckeln till framgång. Vårt huvudkontor ligger i Solna, men du arbetar nära kollegor i Finland, Sverige, Norge och Tyskland.

Om rollen
Som Supporttekniker hos Charge Amps ingår du i ett team på cirka 10 engagerade kollegor. Du är första kontaktpunkt för våra slutkunder, partners och företag som använder våra laddlösningar - med särskilt fokus på Finland.

Dina arbetsuppgifter inkluderar att stötta installatörer i tekniska frågor, felsöka laddboxar samt leverera kundservice via telefon, e-post och vårt ärendehanteringssystem Freshdesk. Du bidrar också aktivt till att förbättra våra supportprocesser och utveckla våra hjälpdokument.

För att trivas i rollen är du tekniskt nyfiken, vill lära dig våra produkter på djupet och brinner för att leverera service i toppklass. Du fungerar också som kundens röst internt i organisationen.

Vi tror att du:

• Hanterar inkommande ärenden via telefon, e-post och ärendehanteringssystem
• Ger förstklassig service till installatörer och bidrar till utbildning av nya installatörer (via telefon och skriftliga guider)
• Är strukturerad, serviceinriktad och kommunicerar på ett tydligt och positivt sätt
• Arbetar proaktivt och bidrar till att förbättra arbetssätt och supportmaterial

Kvalifikationer:

• Erfarenhet inom området eller relevant eftergymnasial utbildning inom nätverksteknik och/eller elteknik
• Flytande kunskaper i svenska, finska och engelska - både i tal och skrift
• Erfarenhet av kundservice, gärna med inslag av teknisk support eller inom eMobility

Vad vi erbjuder:

• Kompetenta och engagerade kollegor som delar ditt intresse för en mer hållbar framtid
• Möjlighet att påverka din roll och utvecklas i ett växande bolag
• Chansen att arbeta med innovativa produkter inom elbilsladdning i en bransch i stark utveckling

Om Charge Amps
Charge Amps är en ledande leverantör av laddlösningar för elbilar, grundat i Stockholm 2012. Med intelligenta och hållbart producerade produkter driver vi omställningen till elektrisk mobilitet. Läs mer på chargeamps.com

Vi går igenom ansökningar löpande - skicka in din ansökan så snart som möjligt.

Department Support Role Support Engineer Locations Stockholm Remote status Hybrid Employment type Full-time