Desktop Support Technician L2 SE

Om jobbet

Vi söker en mycket driven Desktop Support Technician L2 som kommer att tillhandahålla daglig lokal/fjärrsupport, ta emot inkommande samtal, svara på frågor, felsöka och dokumentera åtgärder som vidtagits för att lösa problem med hårdvara, mjukvara och applikationer i ett ärendehanteringssystem. Kandidaten kommer också att behöva underlätta kundlösningar för samtal och engagera sina arbetsledare och chefer för att säkerställa enhetlig drift över alla skift inom IT Support Center. Desktop Support Engineer tillhandahåller Break Fix, feldiagnos och felsökning. Tillhandahåller felanalys till kundens olika centrala operativsystem och plattformar, samt kan ge support och tillämpa felsökning för godkända applikationer. Den ideala kandidaten har 1-2 års erfarenhet av Windows Desktop-support.

Kom och arbeta hos oss för en givande karriär i en stödjande, familjär miljö där du ser fram emot att gå till jobbet varje dag.

• Kunder i över 190 länder

• Över 6000 tekniker

• Över 200 företagskunder

Krav

• Fungera som första/andra kontaktperson, lösa kundproblem och upprätthålla snabb kommunikation om status och lösningar.

• Samarbeta med tredjepartsleverantörer för att åtgärda komplexa AV-problem och säkerställa smidig drift.

• Installera, uppgradera och felsöka Windows OS (7-11), Microsoft Office 365, Cisco Jabber och auktoriserade desktop-applikationer.

• Ge support till Mac OS-användare, skrivare, datorhårdvara och utföra förebyggande underhåll och reparationsåtgärder.

• Använda diagnostiska verktyg för att felsöka nätverksanslutning, arbetsstationers hårdvara/mjukvara och hantering av mobila enheter (IOS/Android).

• Hantera Active Directory, GPO:er, antiviruslösningar och helpdesk-ärendesystem samtidigt som du säkerställer efterlevnad av SLA.

• Visa starka analytiska, felsöknings- och problemlösningsfärdigheter i en snabbföränderlig, projektbaserad miljö.

• Visa utmärkt kommunikationsförmåga, relationsbyggande och anpassningsförmåga i en dynamisk IT- och kundtjänstroll.

Fördelar

Varför börja på Excis?

Bli en del av ett växande globalt team som värdesätter innovation och samarbete.

Arbeta med banbrytande teknik och projekt.

Karriärvägar inom IT-support, nätverksteknik och mycket mer.

Vi ser fram emot att träffa skickliga och passionerade personer som är redo att bidra till vår mission att leverera IT-kompetens. Om du är redo att ta din karriär till nästa nivå, ansök idag och bli en del av Excis-familjen!