Customer Success Manager

Om jobbet

Customer Success Manager till Telia Cygate

Vi på Telia Cygate i Region Sydväst söker en Customer Success Manager som vill vara med på kundens resa tillsammans med oss!

Jag heter Cathrine Ballay , Manager of Customer Experience , och jag letar efter någon som vill växa tillsammans med oss. Har du erfarenhet av Customer Experience & Service Management samt drivs av att arbeta nära och skapa långsiktiga relationer med kund? Vill du arbeta med kompetenta kollegor och tillsammans driva den digitala resan hos våra kunder, där ditt arbete gör skillnad? Då vill vi lära känna dig!

Vad du kommer göra i rollen:

Som Customer Success Manager leder du vårt CX-arbete och är vår huvudsakliga kontakt med de största prenumerationskunderna. Du ser till att våra kunder snabbt får ut värde av sina investeringar genom att utveckla och genomföra långsiktiga planer för nyckelkunder. Du håller dig uppdaterad om branschtrender och guidar kunderna på deras digitaliseringsresa.

I rollen har du en viktig del i affärsteamet där du säkerställer ett smidigt samarbete och ansvarar för regelbunden rapportering. Du identifierar möjligheter att utöka våra lösningar och ser till att kommunikationen fungerar effektivt, både internt och med kunderna. Dessutom följer du upp och driver viktiga mätetal, såsom Health Index Score, för våra största licenskunder.

Genom nära samarbete med ledningsgruppen och andra centrala funktioner bidrar du till att driva utvecklingen av Telia Cygates CX-arbete och skapa mervärde för både kunder och organisationen.

För att lyckas i rollen:

Vi söker dig som delar vår passion för infrastruktur, IT-säkerhet och nätverk. Du är en skicklig kommunikatör och är trygg i dialogen med människor på alla nivåer av en organisation. Du trivs i dialogen med kunder och kollegor, och har förmågan att presentera, lyssna in och förmedla kunskap.

För att lyckas i rollen är du en strategisk och självgående profil som kan utveckla och bibehålla långsiktiga relationer. Du är samarbetsorienterad och vill säkerställa en stark kundupplevelse.

Din erfarenhet:

• Flera års erfarenhet av ledande kundorienterade roller inom IT/Infrastruktur
  

• Erfarenhet inom Customer Experience
  

• Erfarenhet av prenumerations- och programvaruförsäljning, exempelvis inom Cisco
  

• Erfarenhet av cross-selling och up-selling
  

• Erfarenhet av att identifiera kundbehov och kundnytta
  

• Förståelse för KPI:er , Health Index Score och ekonomiska nyckeltal för att skräddarsy rätt färdplan och driva affärer framåt
  

• Van att orientera dig inom flera nivåer av en organisation och hantera många kontaktytor
  

• Svenska och engelska, i tal och skrift
  

• Tidigare roller inom mjukvarubranschen är meriterande
  

Varför Telia Cygate?

På Telia Cygate är vi inte bara experter på nätverk, säkerhet och olika slags moln - vi är också ett gäng som tycker att det ska vara kul att gå till jobbet! Som en del av Telia Company har vi styrkan att skapa verklig påverkan i stor skala, bidra till samhällsnytta och hjälpa våra kunder att navigera i digitaliseringens värld. Vi gör det alltid med värme, omtanke och ett leende. Här är det idéerna och våra olika perspektiv som gör oss starka, och tillsammans ser vi till att teknikens värld blir en plats där alla trivs - och där du hör hemma.

Hos oss är din utveckling viktig. Vi uppmuntrar till kontinuerlig kompetensutveckling och ser till att just du och dina intressen är i fokus. Vi vet att det är människorna som utgör vårt företag, och därför värdesätter vi glädje, kreativitet och olika perspektiv i allt vi gör.

Välkommen att växa tillsammans med oss, där vi gör teknik mänsklig och skapar verklig påverkan !

Vad vi erbjuder
När du börjar hos oss får du ett omfattande förmånspaket anpassat efter din lokala marknad, möjlighet till hybrid arbete och mer. Du har också chans att få bonus baserat på din prestation och Telias resultat.

Låter det intressant?

Vi ser fram emot din ansökan senast 202 6 - 0 3 - 08 . Rollen kan komma att stängas tidigare om vi hitta r rätt kandidat - så vänta inte för länge!

Placeringsort: Malmö

Om du går vidare i processen kommer du att kontaktas av vår Talent Acquisition Partner . Bakgrund- och referenskontroller ingår i processen.

Vill du veta mer om rollen? Kontakta g ärna cathrine.ballay@cygate.se eller via LinkedIn

I samband med våra rekryteringar undanber vi oss kontakter från rekryteringsföretag och andra annonsörer.

Lika möjligheter för alla

På Telia värderar vi kompetens och utvecklingspotential. Vi främjar mångfald och ser till att varje individs behov tillgodoses, oavsett funktionsvariation, kön, ålder, nationalitet, sexuell läggning eller social bakgrund. Tillsammans skapar vi en inkluderande arbetsmiljö där din unikhet är vår styrka.

Välkommen till Telia Cygate - Home of E xperts