Bostadsbolaget söker en vikarierande samordnare till Kundservice

Om jobbet

Vill du vara med och skapa kundservice i toppklass?

Har du erfarenhet av att samordna det dagliga arbetet i ett team och trivs i en roll där du får bidra till både struktur och god kundupplevelse? Nu söker vi en vikarierande samordnare till Kundservice som med god överblick i våra ärendeflöden och rätt prioriteringar bidrar till en effektiv ärendehantering.

Efter att Kundservice etablerats som den främsta kontaktvägen in i bolaget har vi byggt upp arbetssätt och strukturer för att möta våra kunders behov. Vi arbetar med tydligt ägandeskap i varje ärende, regelbunden uppföljning och nära samarbete med distrikt och centrala stödfunktioner. Som samordnare bidrar du till en effektiv ärendehantering och stöttar kollegorna i att lösa fler ärenden redan vid första kontakt och att möta varje kund med omtanke och respekt.

Om rollen

Rollen är operativ och varierad. Du ansvarar för att samordna den dagliga bemanningen, följa upp ärendeflöden och nyckeltal samt bidrar till utvecklingen av vår service och kundupplevelse. Du säkerställer även att bemanning och resurser används på bästa sätt. I rollen är du ett stöd för teamet i det dagliga arbetet och deltar själv i det operativa arbetet genom att hantera inkommande ärenden vid arbetstoppar samt stötta kollegor i mer komplexa ärenden. Rollen innebär inget personalansvar.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

Samordna och följa upp bemanning, ärendeflöden och nyckeltal (exempelvis KPI:er)

Vara ett operativt stöd till kundvärdarna i frågor om rutiner, ärendehantering och prioriteringar

Bidra till problemlösning i det dagliga arbetet

Vara kontaktperson mellan Kundservice och andra avdelningar

Identifiera och föreslå förbättringar i kunddialog och arbetssätt

Delta i planering av utbildningar, introduktioner och förändringsarbete

Arbeta målinriktat och genomföra beslutade aktiviteter

Om teamet

Kundservice består av 12 medarbetare och ingår i avdelningen Förvaltning. Vårt arbete präglas av samarbete, både inom teamet och tillsammans med förvaltningsdistrikten och centrala stödfunktioner. Du rapporterar till Kundservicechef.

Om dig

Vi ser att du har en gymnasieutbildning och har erfarenhet av samordningsansvar eller liknande roll. Du har god vana at arbeta i digitala verktyg som ärendehanteringssystem, exempelvis Lime. I denna roll ser vi att det är viktigt att du är både kommunikativ i svenska i såväl tal som skrift samt att du behärskar engelska. Du säkerställer att ditt budskap går fram och kan anpassa din kommunikation efter mottagare och målgrupp. Du har erfarenhet av att coacha och stötta kollegor i det dagliga arbetet och har lätt för att förstå och möta medarbetares behov

För att trivas i rollen behöver du även vara trygg i en föränderlig vardag där tempot kan variera och arbetsuppgifterna snabbt skifta. Du tar ansvar, kan prioritera och organisera arbetet på ett effektivt sätt samt behålla lugnet även i mer pressade situationer. Med ditt naturliga kundfokus och positiva förhållningssätt bidrar du till en god stämning i teamet.

Om oss

Bostadsbolaget har cirka 25 000 hyresrätter fördelade över Göteborgs alla stadsdelar. Det gör oss till en av Göteborgs största hyresvärdar och en viktig del av samhälls- och stadsutvecklingen.

Vi är cirka 400 personer som jobbar på Bostadsbolaget. De flesta arbetar ute i våra bostadsområden närmast våra hyresgäster, medan andra jobbar centralt i någon av våra stödfunktioner. Hos oss finns fler än 20 olika yrken representerade, men oavsett yrkesroll arbetar vi alla mot samma mål - att skapa goda och trygga boendemiljöer tillsammans med runt 50 000 hyresgäster och våra andra samarbetspartners.

Vår verksamhet präglas av hållbarhet, socialt ansvarstagande och ett stort kundfokus. Vi arbetar aktivt med våra värderingar och vill att våra medarbetare ska tycka det är roligt att gå till jobbet. Bostadsbolaget ingår i Framtidenkoncernen som är en del av Göteborgs Stad. Det innebär att vi arbetar för en hållbar stad, öppen för världen.