Administratör med ansvar för bokning, planering och schemaläggning

Om jobbet

Orderadministratör till växande städföretag i Göteborgsområdet

Vi söker dig som trivs med struktur, planering och daglig kundkontakt - men som också förstår att verkligheten ibland kräver nya lösningar.

I rollen ansvarar du för inkommande förfrågningar, bokning av nya uppdrag samt planering och schemaläggning av både löpande och enstaka städjobb. Du ser till att kommande dagar och veckor är genomtänkta, realistiska och fungerar i praktiken.

Du arbetar nära vår operativa koordinator som ansvarar för genomförandet i vardagen och justerar planeringen när oförutsedda händelser uppstår.

Rollen innefattar även hantering av offertförfrågningar via exempelvis Offerta och Servicefinder.

Detta är inte en ren säljroll, men du behöver vara trygg i att presentera och sälja våra tjänster i dialog med kunder som själva hört av sig.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

Ta emot inkommande samtal och mejl från nya och befintliga kunder

Besvara förfrågningar och skicka offerter via Offerta och Servicefinder enligt fastställda riktlinjer

Informera om och sälja våra standardtjänster (t.ex. flyttstädning, hemstäd, storstäd)

Boka nya kunder och planera in uppdrag

Ansvara för planering och schemaläggning av både löpande uppdrag och enstaka jobb

Arbeta med rutt- och tidsoptimering för att skapa effektiva och hållbara arbetsdagar

Sträva efter jämn kompetensfördelning i teamen samt kontinuitet, exempelvis samma städare hos återkommande kunder

Säkerställa att schema är komplett, rimligt och genomtänkt innan arbetsdagarna startar

Kommunicera tider, upplägg och bekräftelser till kunder

Ta emot och hantera inkommande ärenden, såsom kundsynpunkter, reklamationer och praktiska frågor (ex. utrustning), samt vid behov lyfta vidare internt

Arbeta tätt tillsammans med operativ koordinator kring kapacitet, planering och ändringar

Viktigt om rollen

Du ansvarar för att planeringen är klar i förväg

Schemaläggning hos oss handlar inte om att låsa fast ett schema, utan om att skapa bra planer som går att anpassa när förutsättningarna ändras

Du bokar och planerar inom givna ramar och kapacitet

Du ansvarar i regel inte för akuta omplaneringar samma dag. Vid sjukdom, förseningar eller andra oförutsedda händelser tar operativ koordinator över och justerar

Större, avvikande eller komplexa förfrågningar eskaleras vidare

Vi söker dig som

Är strukturerad men inte fyrkantig

Har lätt för att se helhet och samband

Kan tänka nytt kring schema, rutter och upplägg

Är trygg i kunddialog, både via telefon och skrift

Gärna har erfarenhet från närbesläktade serviceyrken (t.ex. städ, fastighet, logistik, bemanning eller annan personalintensiv serviceverksamhet)

Är ytterst datavan och har lätt för att sätta dig in i nya system

Talar svenska obehindrat samt har goda kunskaper i engelska

Har du även spanska är det ett stort plus

B-körkort är meriterande, exempelvis vid behov av hembesök, inköp eller andra praktiska ärenden

Klarar tempo och en vardag där ingen dag är exakt den andra lik

Erfarenhet av schemaläggning, administration, bokning, kundservice eller offertarbete är meriterande, men rätt sätt att tänka och arbeta är viktigare än titel.

Om tjänsten

Omfattning: 75 % till att börja med

Tjänsten kan komma att utökas över tid

Tillträde enligt överenskommelse

Anställningen inleds med provanställning och kan därefter övergå i tillsvidareanställning

Kort sagt

Den här rollen passar dig som gillar struktur men som också är flexibel i huvudet, tänker lösningar snarare än hinder och trivs i en vardag där planering, service och samarbete går hand i hand.

Vi ser gärna att du skickar in din ansökan så snart som möjligt, då urval och intervjuer sker löpande

Öppen för alla

Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov.