Vikarierande kommunvägledare till Medborgarservice

Som kommunvägledare hjälper du medborgarna med information, rådgivning och förberedelser av ärenden inom hela kommunen. Du löser många av ärendena själv med stöd av kollegor, verksamhetssystem och databaser men behöver även fördela ärenden till handläggare på andra enheter.

Arbetsuppgifterna är mycket varierande. I ena stunden informerar du om hur ansökan till förskolan går till eller när en kurs på Läroviken startar, för att i nästa stund ta emot en felanmälan. Vi hanterar ungefär 5000 ärenden varje månad. Det gör vi främst via telefon men även via chatt, e-post, e-tjänster samt besök i vår reception i Stadshuset.

Medborgarservice har en nyckelroll när det gäller service genom att vi ger snabba och korrekta svar på medborgarnas frågor och hjälper till att förmedla kontakter till rätt personer i kommunen. En viktig del i vårt arbete är att bidra till att servicen blir ännu bättre. Det innebär att vi har mycket kontakt med våra kollegor inom de olika förvaltningarna. Vi är ambassadörer för service och behöver därför ha förmågan att driva frågor framåt i organisationen kopplat till att utveckla servicen.

Du kommer att ingå i ett team med nio kollegor där ni samarbetar och stöttar varandra för att lösa de gemensamma arbetsuppgifterna på bästa sätt. Alla tar ett gemensamt ansvar för vårt grunduppdrag att hjälpa medborgare, men det finns även möjlighet att ta sig an andra arbetsuppgifter och roller inom vårt uppdrag.

Vill du vara med och bidra till att göra Sandviken till en attraktiv plats att arbeta, leva och växa i? Då är du välkommen att söka jobb som kommunvägledare hos oss inom medborgarservice. Vi gör skillnad i människors vardag. Vi erbjuder dig ett omväxlade arbete i ett utvecklingsinriktat team som tillsammans levererar en hög servicenivå till våra medborgare.

Medborgarservice är vägen in i kommunen. Som kommunvägledare är ditt största fokus att hjälpa de som kontaktar oss att snabbt och smidigt få svar på sina frågor och ärenden. Du bidrar också med idéer som förenklar och förbättrar den kommunala servicen i organisationen.

1-2 av våra kommunvägledare ska vara studielediga och vi behöver vikarier som är proffs på service och bemötande samt gillar att vara i en miljö där vi löpande utvecklar varandra och vår verksamhet.

Förutom en chans till att göra skillnad, så erbjuder Sandvikens kommun dig bland annat dessa personalförmåner:

- friskvårdsbidrag
- hälsofrämjande aktiviteter
- årsarbetstid
- semesterväxling
- extra semesterdagar när du fyller 40 och 50 år
- personal- och fritidsföreningen Pulsen
Chef Helena Liljerehn har semester v. 31-32, men besvarar mejl gällande tjänsten under denna period.

Är du nyfiken på att läsa mer om Sandvikens kommun som arbetsgivare och hur det är att arbeta hos oss? Besök gärna våra sidor Arbete & karriär under sandviken.se

Vill du veta hur det är att bo, leva och verka i Sandvikens kommun? Kanske du funderar på att flytta till Sandviken? Vi har samlat information speciellt för dig på våra sidor "Hello Sandviken" under sandviken.se.

Om du har skyddad identitet ber vi dig att inte skicka in din ansökan digitalt via vårt rekryteringssystem. Mer information om hur du istället går tillväga finns på www.sandviken.se/ledigajobb