Verksamhetsspecialist / Användatstöd

Om jobbet

Om företaget

Svenska kraftnät är systemansvarig myndighet och statligt affärsverk med uppdrag att säkerställa ett driftsäkert, hållbart och kostnadseffektivt kraftsystem i Sverige. Dem förvaltar och utvecklar transmissionsnätet för el och arbetar för att möta samhällets ökade behov av elektrifiering och energiförsörjning.

Deras målbild är att möjliggöra den fortsatta elektrifieringen av Sverige och skapa förutsättningar för en hållbar, konkurrenskraftig och trygg elförsörjning.

Svenska kraftnäts huvudkontor ligger i Sundbyberg, men vi har även verksamhet i Göteborg, Västerås, Sundsvall, Luleå och Sollefteå.

Om rollenUppdraget innebär att bistå produktägare och verksamhetsspecialister inom den verksamhetsnära IT förvaltningen som användarstöd, där du har direkt kontakt med användare och utvecklar deras kompetens i Svenska kraftnäts anläggnings- och underhållssystemet. I rollen ingår även processkartläggning, behovsinsamling, kvalitetssäkring av krav och att skapa och bedriva utbildningar. Du anpassar ditt arbetssätt och ambitionsnivå utifrån uppdragets specifika förutsättningar och jobbar i nära samarbete med andra roller i IT-förvaltningen samt i linjeorganisationen.

Arbetsuppgifter

Du kommer vara användarnas stöd och ditt uppdrag är att bidra till effektiv förvaltning och mesta möjliga nytta ur systemstödet. Detta görs genom att driva förbättringar i systemet utifrån ett användarperspektiv, såsom processkartläggningar och utbildning, så att vi blir effektivare och utnyttjar IT-systemets möjligheter. Rollen verkar i gränslandet mellan operativ verksamhet och IT-förvaltning och säkerställer att systemförändringar är förankrade i hur olika användargrupper bedriver sitt arbete. Rollen förutsätter därför en god förståelse för transmissionsnätet och hur ansvar och arbetsuppgifter är fördelade mellan olika arbetsområden.

I arbetet ingår en kontinuerlig dialog med användare. Arbetet innebär att kunna utbilda och vägleda användare och arbeta strukturerat med kravberedning i nära dialog med verksamhet och IT förvaltning:

Ansvara för att det finns en aktiv kommunikation och dialog med användarna kring förändringar som påverkar dem och stödja användarna operativt

Genomföra processkartläggningar av processer som relaterar till systemstödet. Arbeta nära verksamhetsspecialister för att hjälpa dem översätta sina processer till behov av systemstöd.

Omsätta behov till tydliga utvecklingsunderlag

Vara en del av och representera verksamheten i förvaltningsteamet och vara delaktig i prioritering av backlogg.

Föreslå och delta i utveckling av nya funktioner eller ny struktur i systemstödet.

Vara delaktig i framtagande av digitala manualer och e-learning med övningsuppgifter för användarna, koppla dessa till verksamhetens arbetsprocesser.

Skapa och hålla i utbildningar för användare

KompetenskravVi ser att du har erfarenhet av och att det tydligt framgår i ditt CV att du har,

Du ska ha akademisk examen inom systemvetenskap eller kommunikation, alternativt motsvarande arbetslivserfarenhet (med motsvarande arbetslivserfarenhet menas erfarenhet av arbetsuppgifter enligt arbetsbeskrivningen ovan) förvärvad genom minst 8 års arbetslivserfarenhet.

Du ska ha minst 10 års arbetslivserfarenhet av verksamhetsnära utvecklingsarbete avsystemstöd inom infrastruktur eller förvaltning av anläggningar.

Du ska ha minst 5 års arbetslivserfarenhet från att planera, leda och ta fram digitala utbildningar och utbildningsmaterial för systemstöd eller digitala tjänster med över 100 användare.

Mervärdeskrav:

Du bör ha minst 5 års arbetslivserfarenhet inom arbete med affärssystem för anläggningar och underhåll, t ex SAP eller IFS.

Du bör ha minst 3 års arbetslivserfarenhet inom arbete med IT-förvaltning inom offentlig sektor

Du bör ha minst 3 års arbetslivserfarenhet inom att bedriva utbildningar för användare av affärssystem för anläggningar och underhåll, t ex SAP eller IFS

UppdragsinformationUppdragsperiod: 15/8 2026 - 15/8 2028

Förlängningsoption: 1+1 år

Omfattning: 100%

Placeringsort: Svenska kraftnäts lokaler i Sundbyberg.

Skicka gärna in din ansökan så snart som möjligt då tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Har du frågor om tjänsten, vänligen kontakta ansvarig rekryterare Samuel Lindahl på samuel.lindahl@kraftsam.se.

Välkommen med din ansökan!

Öppen för alla

Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov.