Utredare Nytt kundtjänstavtal

Om jobbet

Plats: Stockholm (Kungsholmen) / delvis distans

Omfattning: Heltid, 40 h/vecka (100 %)

Start: 28 januari 2026

Slut: 1 oktober 2028

Uppdragsform: Konsultuppdrag

Option: Förlängning 6 månader × 3

Om uppdraget

Vi söker en senior utredare (nivå 4) till ett strategiskt och långsiktigt uppdrag inom Resenärsservice, Trafikförvaltningen, Region Stockholm. Uppdraget syftar till att förbereda, genomföra och implementera ett nytt kundtjänstavtal som ska börja gälla från oktober 2028.

Kundtjänstverksamheten är idag outsourcad och omfattar SL, Waxholmsbolaget och Färdtjänst. Uppdraget har stor betydelse för resenärsupplevelsen och kräver både strategisk analysförmåga och operativ genomförandekraft.

Uppdragets innehåll

Uppdraget delas in i flera faser och sträcker sig över hela processen - från analys till upphandling och implementering.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

Genomföra en förstudie inklusive:

Nulägesanalys av befintligt kundtjänstavtal

Analys ur både verksamhets- och IT-perspektiv

Omfatta SL, Waxholmsbolaget och Färdtjänst

Ta fram rekommendationer och beslutsunderlag inför inriktning av ny upphandling

Leda arbetet med kravställning inför nytt kundtjänstavtal

Planera och leda upphandlingen av nytt kundtjänstavtal

Stötta och leda arbetet med implementering av nytt avtal

Genomföra kompletterande och fördjupade utredningar vid behov

Samverka med interna och externa intressenter inom verksamhet, IT och juridik

Vi söker dig som

Har mycket god erfarenhet av utredningsarbete på strategisk nivå

Har dokumenterad erfarenhet av upphandlingar, gärna inom offentlig sektor

Har erfarenhet av outsourcade kundtjänstverksamheter (starkt meriterande)

Har förmåga att analysera komplexa verksamhets- och IT-miljöer

Är strukturerad, analytisk och självständig

Har mycket god kommunikativ förmåga och vana att presentera beslutsunderlag

Trivs i samverkan med många intressenter och roller

Placering & arbetssätt

Uppdraget möjliggör både distansarbete och arbete på plats

Arbetsplats finns på Trafikförvaltningens kontor på Kungsholmen, Stockholm

Närvaro på kontoret sker enligt verksamhetens behov och beställarens godkännande

Trafikförvaltningen tillhandahåller dator och arbetsplats

Övrig information

Sekretessavtal ska signeras före uppdragsstart via Magnits portal

Konsulten kan behöva lämna personuppgifter i samband med onboarding

Slutmöte genomförs vid uppdragets avslut för erfarenhetsåterföring