Utredare Kundtjänstavtal

Om jobbet

Vi söker en Utredare - nytt kundtjänstavtal till en myndighet inom trafik..

Detta är ett konsultuppdrag. Stationeringsort är Stockholm.

Tjänsten är på heltid.

Uppdraget innebär ett nära samarbete med kunden vilket ställer stora krav på flexibilitet och samarbetsförmåga.

Uppdraget

Rollen innebär att förbereda och genomföra nästa upphandling av ett nytt kundtjänstavtal som ska börja gälla från oktober 2028. Uppdraget omfattar en inledande förstudie med nulägesanalys av befintliga avtal ur både verksamhets- och IT-perspektiv samt att ta fram underlag och rekommendationer inför upphandling. Därefter ansvarar rollen för kravställning, ledning av upphandlingsprocessen och efterföljande implementering av det nya avtalet.

Arbetsuppgifter

Genomföra en förstudie med nulägesanalys av nuvarande kundtjänstavtal ur verksamhets- och IT-perspektiv

Analysera outsourcad kundtjänst inom områdena SL, Waxholmsbolaget och Färdtjänst

Ta fram rekommendationer och beslutsunderlag för inriktning inför kommande upphandling

Utforma och sammanställa kravställning för nytt kundtjänstavtal

Leda upphandlingen av nytt kundtjänstavtal

Ansvara för efterföljande implementering av det nya avtalet

Genomföra klargörande utredningsuppdrag vid behov under uppdragets gång

Krav (OBS, obligatoriska)

Flytande svenska i tal och skrift.

Minst tre (3) års erfarenhet av ledning eller styrning inom kundtjänstverksamhet med ansvar för processer, verksamhetsutveckling och IT-system, motsvarande ledande chefsnivå, i en verksamhet med minst trettio (30) medarbetare. Erfarenheten ska ha erhållits inom de senaste åtta (8) åren.

Ha två (2) års erfarenhet av att arbeta med att driva upphandling inom i offentlig verksamhet.

Genomfört minst två (2) uppdrag där du haft ansvar för att analysera affärsmodeller inom kundtjänstverksamhet, inkluderande omvärldstrender, analysarbete samt identifiering av förbättringsområden.

Minst två (2) års dokumenterad erfarenhet av arbete med outsourcad kundtjänst, med ansvar för styrning, uppföljning och avtalshantering, motsvarande beställarroll.

Meriterande

Minst två (2) års erfarenhet av arbete med förstudie inom offentlig verksamhet.

Minst ett (1) uppdrag där du varit delaktig i framtagandet av ny teknik, exempelvis digitala kanaler, telefoni/teknikplattformar eller liknande kopplat till kundtjänstverksamhet.

Personliga egenskaper

Förmåga att snabbt sätta sig in i komplexa sammanhang och förstå beroenden i verksamheten

Kommunicerar tydligt, pedagogiskt och mottagaranpassat i både tal och skrift

Hög integritet och gott omdöme, särskilt med hänsyn till arbete inom samhällskritisk verksamhet

Självgående med ett strukturerat, noggrant och ansvarsfullt arbetssätt

Mycket god samarbetsförmåga och vana att skapa förtroendefulla relationer mellan olika intressenter

Om oss

Centios övergripande mål är att vara ett konsultbolag som erbjuder smarta och hållbara lösningar som utvecklar samhället på ett positivt sätt.

Våra medarbetare erbjuds villkor som är anpassade för individen. Det innebär att arbetstider, arbetsomfattning, arbetsplats och kompetensutveckling så långt som möjligt anpassas utifrån medarbetarens behov.

Bland våra medarbetare hittar du engagerad personer som brinner för samhällsutveckling. Vi jobbar i små grupper där du kan bidra med dina erfarenheter samtidigt som du får ta del av andras kunskap och erfarenhet.

För oss är det viktigt med välmående och att hitta en sund balans mellan arbete och fritid. Därför har vi en nollvision mot stress och sätter trivsel och hälsa främst.

Läs gärna mer om oss på centio.se.

Vänligen skicka ditt CV på svenska.

Vi ser fram emot din ansökan!