Utökad support för SDV Region Skåne

Vi söker nu dig som vill prova på något nytt inom vårdyrket.

Uppdragsbeskrivning

Konsult uppdrag hos kund.Vi söker nu utökad support till regionens SDV-program. Uppdraget innebär att agera som andra linjens support för SDV. Detta avrop syftar till att bemanna andra linjens support utanför ordinarie kontorstid. Under kontorstid, mellan 08.00 och 16.30, finns redan personal på plats för att hantera arbetsuppgifter.

Arbetet inkluderar bland annat:

Ta emot och hantera ärenden via telefon och ärendehanteringssystem

Avhjälpa incidenter

Stödja användare i systemet

Eskalera ärenden till leverantör

Ta emot överlämning och överlämna till nästa pass vid skiftbyte

Dokumentera i ärendehanteringssystem

Detta betyder bemanning:

Vardagar 16.00 - 08.15

Helger och helgdagar dygnet runt

Samtliga pass ska bemannas av 2 personer

Kvalifikationer:

Undersköterske utbildning

Kunskap, förståelse och intresse för att arbeta med användarsupport

Goda språkkunskaper i både svenska och engelska i såväl tal som skrift

Personliga egenskaper:

Ansvarstagande, strukturerade och självgående

Service minded med ett genuint användarfokus

Goda kommunikatörer med förmåga att anpassa kommunikationen utifrån mottagare

Förmåga att förklara och beskriva komplexa lösningar enkelt och tydligt

Trivs med att använda telefon som ett redskap i arbetet

Nyfikenhet och vilja att lära nytt för att kunna ge bästa möjliga support

Arbetar i enlighet med Region Skånes värderingar: Välkomnande, Drivande, Omtanke & Respekt

Innan start av uppdrag beräknar de att det kommer att behövas ca 2 månader för upplärning/utbildning. Denna kommer att ske under dagtid måndag till fredag.