Teamledare inom Kundservice till Tryggsam!

Om jobbet

Vill du ta nästa steg inom kundservice och leda ett team mot hög kvalitet och stark kundupplevelse? Vi söker nu en Teamledare inom kundservice som vill kombinera operativt arbete med ett tydligt ansvar för teamets utveckling, kvalitet och resultat.

Tjänsten är placerad på vårt huvudkontor i Danvikstull, Stockholm.

Om rollen

Som Teamledare Kundservice har du en central roll i att säkerställa att vårt kundserviceteam levererar service i toppklass. Du arbetar både operativt i kunddialogen via telefon och e-post, samtidigt som du leder och stöttar teamet i det dagliga arbetet.

Du ansvarar för att skapa struktur, följa upp kvalitet och bidra till att utveckla arbetssätt, rutiner och kundupplevelsen. Rollen innebär även att coacha medarbetare, introducera nya kollegor och vara en naturlig kontaktpunkt för frågor i teamet.

Rollen passar dig som trivs med att ta ansvar, motivera andra och samtidigt vara nära verksamheten.

Dina arbetsuppgifter

Leda och stötta kundserviceteamet i det dagliga arbetet

Säkerställa hög kvalitet i varje kundkontakt

Hantera kundärenden via telefon och e-post vid behov

Följa upp ärenden, arbetssätt och teamets prestation

Introducera och coacha nya medarbetare

Bidra till utveckling av rutiner, struktur och kundupplevelse

Säkerställa att ärenden dokumenteras korrekt i våra system

Vi söker dig som

Har minst 2-3 års erfarenhet inom kundservice

Har erfarenhet av att stötta, coacha eller leda kollegor

Är trygg i din roll och trivs med att ta ansvar

Är strukturerad, lösningsorienterad och kvalitetsmedveten

Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska

Har god systemvana och lätt att lära dig nya verktyg

Meriterande

Erfarenhet från försäkringsbranschen

Erfarenhet av telefonförsäljning eller merförsäljning

Erfarenhet av ärendehanteringssystem

Tidigare erfarenhet som teamledare eller senior kundservicemedarbetare

Vi erbjuder

En ledande roll i ett engagerat team

Möjlighet att påverka arbetssätt och utveckla kundservicen

Utvecklingsmöjligheter inom ledarskap och organisation

Friskvårdsbidrag och friskvårdstimme

Halvdag före röd dag

Låter detta som något för dig? Skicka in din ansökan redan idag - vi ser fram emot att höra från dig!