Teamlead Kundservice Privat

Vill du ha en roll där du uppmuntras att ta ansvar, vara nytänkande, ha roligt och jobba i ett sammansvetsat team som drivs av framåtanda och kundfokus. Är du en erfaren ledare som vet hur du får dina medarbetare att trivas och utvecklas? Då kan detta vara jobbet för dig!

Om oss

Vår Kundserviceavdelning är en dynamisk del av Danske Bank, med fokus på att stärka kundrelationer genom tillgänglighet, proaktivitet och kompetens. Vi är mitt i en spännande utvecklingsresa och som Teamlead spelar du en nyckelroll i att driva verksamheten och våra medarbetare mot framgång. Samarbetet inom Kundservice och med andra avdelningar är avgörande för att leverera den bästa kundupplevelsen.

Rollen som Teamlead – driva utvecklingen av Kundservice

Som Teamlead leder du och har personalansvar för cirka 10 kundrådgivare inom First Line support. En viktig del är att motivera, utveckla och coacha medarbetarna i kundmöten via telefon, chatt och e-post. Du kommer även att säkerställa att den service vi erbjuder överensstämmer med regelverk och instruktioner.

Du kommer också att:

• Driva utvecklingen av Kundservice genom att sätta mål och utveckla arbetssätt

• Genomföra medlyssning och hålla lönesamtal för att stödja medarbetarnas utveckling

• Nära samarbete med övriga Teamleads och andra avdelningar för att nå gemensamma mål och förbättra verksamheten

• Utveckla avdelningen som en attraktiv arbetsplats för att attrahera och behålla talanger

\"Som Teamlead på Kundservice Privat på Danske Bank uppskattar jag möjligheten att vara nära både kunder och medarbetare. Det är givande att kunna lyssna på och förstå kundernas behov för att erbjuda bästa möjliga service. Jag kan aktivt påverka bankens framtida väg och samtidigt hjälpa medarbetarna att växa både personligen och professionellt”, säger Rawand, din framtida kollega.

Din profil – starkt kundfokus och affärsmannaskap

Vi söker dig som har ett starkt kundfokus och ett utpräglat affärsmannaskap. Du har en naturlig förmåga att skapa en trygg och trivsam arbetsmiljö för dina medarbetare. Med din goda kommunikationsförmåga och ditt effektiva samarbete bidrar du till att teamet når sina mål. Du drivs av ett engagemang för att utveckla både dig själv och ditt team.

Vi söker dig med:

• Dokumenterad ledarerfarenhet

• Erfarenhet från den finansiella sektorn

• SwedSec licenser för rådgivning och bolån är meriterande

• Erfarenhet av kundservicearbete är meriterande

• Flytande i tal och skrift i svenska såväl som i engelska

Vad vi erbjuder

Vi erbjuder möjligheten att arbeta på en globalt erkänd finansiell institution, med ett attraktivt förmånspaket. Du blir en del av en livlig och uppmuntrande arbetsmiljö med många möjligheter till professionell utveckling.

Vi värdesätter mångfald hos våra medarbetare för att vidga våra perspektiv och skapa bättre lösningar tillsammans.

Är du redo att ta nästa steg i din karriär och leda ett team mot framgång?

Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Åsa Persson, Head of Customer Service, på +46 (0)767-21 81 58.

Sista ansökningsdag är 25 februari 2025.

Vi ser fram emot din ansökan!



About Us

Danske Bank är en nordisk bank med broar till omvärlden. I 150 år har vi stöttat människor och företag att frigöra sin potential. En karriär hos oss är en möjlighet att bli en del av en gemenskap med 22 000 kollegor i en kultur som präglas av Team Up, Own It och Be Open. Målet för vår gemensamma resa är att transformera Danske Bank till en bättre bank. För våra kunder, våra medarbetare och samhällena runt omkring oss.