Teamchef Telefonbanken

Om jobbet

Vill du leda och utveckla ett nytt kundnära team inom bank och drivs du av att skapa resultat genom andra?
Som Teamchef på Telefonbanken får du fullt personalansvar och en nyckelroll i att säkerställa en kundupplevelse i toppklass.
Här kombinerar du operativ närvaro i kundmötet med strategiskt arbete nära verksamheten.
Tillsammans med dina teamchefskollegor är du med och bygger upp ett starkt, hållbart och framtidsinriktat telefonbankserbjudande.

Om jobbet
Som Teamchef leder du ett nytt team med 10-15 kundtjänstmedarbetare inom bank och har fullt personalansvar. Du skapar en trygg, trivsam och utvecklande arbetsmiljö där medarbetarna trivs, presterar och växer. Rollen är central i verksamhetens ledarskap - tillsammans med två teamchefskollegor driver du affärsutveckling, stärker kulturen och utvecklar samarbetet inom och mellan olika funktioner. Du är en nyckelperson i att omsätta våra strategier i praktiken och säkerställa en kundupplevelse i toppklass, samtidigt som lagar, regler och interna policys följs.

Dina arbetsuppgifter kommer vara bland annat:

• Leda och fördela det dagliga arbetet i teamet.
• Följa upp individuella prestationer och teamets måluppfyllelse.
• Säkerställa hög kvalitet i kundkontakter genom löpande uppföljning, coachning och feedback.
• Arbeta proaktivt med arbetsmiljön i teamet för en hållbar och trivsam arbetsplats.
• Genomföra rekryteringar och lämplighetsbedömningar av nya medarbetare.
• Ansvara för lönesättning, hålla lönesamtal och attestera löner.
• Driva och följa upp rehabiliteringsärenden vid behov.
• Ha löpande kontakt och uppföljning med beställare.
• Bygga upp och upprätthålla god kunskap om våra produkter och vårt uppdrag.
• Arbeta operativt i kundmötet när verksamheten kräver det.
• Vara driftledare för samtliga av Telefonbankens siter.
• Bidra till ständig utveckling av verksamheten genom att driva och delta i olika projekt.

Följande kommer göra dig framgångsrik i denna tjänst:

• Du har minst en gymnasieexamen.
• Du har dokumenterad erfarenhet från bank.
• Du är strukturerad och van att arbeta både strategiskt och operativt.
• Du har förmågan att analysera komplexa sammanhang och omsätta dem till konkreta förbättringar.
• Du är van att driva förändring och utveckling i nära samverkan med andra funktioner.

Meriterande är även om du har

• Kandidatexamen inom ett relevant område.
• Erfarenhet av att arbeta inom telefonbanksverksamhet.

Som person är du försäljningsfokuserad och trivs i en miljö där resultat, utveckling och kundnytta står i centrum. Du är analytisk med ett tydligt problemlösningsfokus, vilket gör att du snabbt kan sätta dig in i komplexa situationer och fatta väl avvägda beslut. I ditt ledarskap är du trygg, coachande och motiverande - en närvarande förebild som skapar engagemang, bygger långsiktiga relationer och kommunicerar klart och empatiskt i både med- och motgång. Du är driven, lösningsorienterad och handlingskraftig, tar egna initiativ och får saker att hända samtidigt som du är noggrann, ansvarstagande och strukturerad. Med ett starkt kundfokus identifierar du lätt förbättringar i kundupplevelsen och samarbetar naturligt med kollegor och andra delar av organisationen för att utveckla både teamet, verksamheten och dig själv.

Kontaktuppgifter:

Rekryterande chef: Christopher.Nielsen@lansforsakringar.se

Facklig representant Forena: joar.lind@lansforsakringar.se

Facklig representant Akademikerföreningen: christina.berg@lansforsakringar.se

Låter det spännande? Då vill vi veta mer om dig! Välkommen med din ansökan redan idag. Vi arbetar löpande med denna rekrytering och kan komma att tillsätta tjänsten innan sista ansökningsdag.