Team Lead Support

Om jobbet

Är du en resultatinriktad och inspirerande ledare med teknisk kompetens och en passion för kundservice? Vill du leda och utveckla ett supportteam i en dynamisk och samhällsviktig miljö? Då kan denna roll somTeam Lead Supporthos oss på CGM vara något för dig!

Om rollen

Som Team Lead Support har du det övergripande ansvaret för supportteamet inom CGM Sverige. Du säkerställer en effektiv supportverksamhet med fokus på hög kundnöjdhet, kvalitet och ständig förbättring. Du leder teamets dagliga arbete, utvecklar processer och arbetar nära både kunder och interna team.

Vårt supportteam är en viktig del av vår leverans - vi stöttar kunder inom hela e-hälsosektorn: regioner, företagshälsovård, kriminalvård, elevhälsa, kommunal omsorg och laboratorieverksamhet. Vi erbjuder support för våra journalsystem (TakeCare, CGM J4, PMO och CGM@home) samt vårt laboratorieinformationssystem (ANALYTIX).

Supportens ansvarsområden inkluderar:

• Handhavande och teknisk support: Vi guidar användare genom våra produkter och system, oavsett om det handlar om journalsystem, implementering eller tekniska frågor.

• Fjärrsupport: Våra experter kan snabbt koppla upp sig och lösa problem direkt i kundens miljö.

• Support via telefon och e-post: Tillgänglighet och tydlig kommunikation är nyckeln till vårt arbete.

Som Team Lead är du med och utvecklar både teamet och våra arbetssätt för att fortsatt kunna leverera support i toppklass.

Dina ansvarsområden:

• Säkerställa att supportleveransen håller hög kvalitet och möter våra kundavtal (SLA)

• Optimera kundresan genom förbättringsarbete och uppföljning av nyckeltal inom supportverksamheten

• Kontinuerlig förbättring av processer och arbetssätt i relation till AI-strategier och korsfunktionella samarbeten i linje med CGM:s ledningssystem

• Coacha och stötta teamets medarbetare i deras dagliga arbete

• Ha en aktiv dialog med interna intressenter och föra vidare kundfeedback

Kvalifikationer:

• Flera års erfarenhet av teknisk support, gärna inom komplexa IT-/e-hälsosystem

• Erfarenhet av personalansvar och att coacha team

• Relevant eftergymnasial utbildning, gärna inom IT eller systemvetenskap

• Flytande svenska och engelska i tal och skrift

• God teknisk förståelse och vana att arbeta med process- och kvalitetsuppföljning

Personliga egenskaper:

• Du är resultatorienterad och har ett tydligt ledarskap

• Du är kommunikativ, lösningsorienterad och pedagogisk

• Du motiveras av att förbättra kundupplevelsen och skapa struktur i en föränderlig vardag

• Du trivs med att kombinera teknik, människor och kundnytta

Vi erbjuder

Hos oss får du möjlighet att jobba tillsammans med ett engagerat team där alla arbetar mot samma mål - att bidra till en bättre och mer effektiv vård. Vi erbjuder dig:

• Komplexa och utmanande arbetsuppgifter

• Möjligheten att påverka framtidens sjukvård

• En arbetsplats i ljusa och moderna lokaler i Solna

• Generöst friskvårdsbidrag och en friskvårdstimme i veckan

• Möjlighet till distansarbete en dag i veckan

• Tjänsten är en tillsvidareanställning, heltid, med inledande provanställning 6 månader

• Kollektivavtal

Ansökan

Vi hanterar ansökningar löpande, så skicka in din ansökan så snart som möjligt. Tillträde sker enligt överenskommelse. Om du har frågor om tjänsten eller rekryteringsprocessen är du välkommen att kontakta rekryterare Karin Bogren på karin.bogren@partner.cgm.com.

Vår rekryteringsprocess

Första steget är ett kortare videosamtal med vår rekryterare där vi berättar mer om tjänsten och lär känna dig bättre. Därefter följer intervjuer med din framtida chef och kollegor.

Om du går vidare till slutskedet av processen kommer vi att be om referenser samt genomföra en bakgrundskontroll innan vi erbjuder dig en anställning.

Vi ser fram emot att lära känna dig!

CGMs vision "Synchronizing healthcare" genomsyrar allt vårt arbete. Vi är marknadsledande leverantör av IT-lösningar och kommunikationstjänster inom hälso- och sjukvård, social omsorg, företagshälsovård, barn - och elevhälsovård samt kliniska laboratorium i Sverige. Vår drivkraft är att göra nytta för patienten via våra e-hälsolösningar. Behovet av nya lösningar är under ständig utveckling, vilket ställer höga krav på oss som leverantör. Tillsammans med våra kunder är vi starkt engagerade i att förverkliga Sveriges e-hälsovision om att bli bäst i världen på att använda digitaliseringens och e-hälsans möjligheter.