Swedish Speaking Quality Analyst to Dublin
Om jobbet
Kvalitetsanalytikern kommer att:
Ge stöd för att säkerställa att verksamheten levererar enligt överenskomna standarder och affärskrav. Rollen syftar till att utveckla medarbetarnas kunskap, färdigheter och attityd för att uppnå fastställda kvalitetsmål (SLA).
Kvalitetsanalytikern övervakar, utvärderar och dokumenterar medarbetares prestationer, ger coachning vid behov och samarbetar nära med teamledare och chefer för att driva kvalitetsresultat inom teamet eller marknaden.
Ansvarsområden:
Följa upp och förbättra medarbetarnas prestationer genom coachning och kvalitetsutbildning utifrån marknadens specifika krav.
Genomföra utbildning och stödja teamledare i att utveckla medarbetarnas kvalitetskompetens.
Stötta utbildningsavdelningen vid behov.
Delta i möten för att analysera och diskutera resultat.
Utföra dataanalys och identifiera trender enligt behov.
Assistera utbildnings- och kvalitetsteamet i projekt som syftar till att förbättra kvalitet och operativ leverans.
Hantera kvalitetssystem och administrativa uppgifter på plats.
Stödja teamledare i att utforma åtgärdsplaner för att förbättra prestationer.
Ge återkoppling på policys för att främja kvalitetsförbättring.
Följa upp och analysera ärenden från tilldelade agenter på olika språk.
Ge kontinuerlig feedback och utvecklingsstöd till medarbetare.
Förbereda och distribuera rapporter.
Delta i professionella utvecklingsaktiviteter.
Genomföra "just-in-time"-utbildning för granskare vid nya eller uppdaterade innehållspolicys.
Säkerställa konsekvent bedömning genom att granska och kvalitetssäkra tidigare beslut.
Utreda eskalationer och analysera bakomliggande orsaker vid felaktiga beslut, särskilt vid nya eller otydliga policys.
Coacha granskare i användningen av granskningsverktyg och system.
Utveckla processdokumentation och samla in feedback kring verktygens funktionalitet.
Utföra andra uppgifter vid behov utifrån verksamhetens krav.
Kvalifikationer och erfarenhet:
Kandidatexamen.
Tidigare erfarenhet av kvalitetssäkring inom innehållsmoderering, Trust & Safety eller relaterad Content QA i sociala medier-branschen.
Mycket god engelska (C1 eller högre) samt språkkunskaper enligt krav i annonsen.
God kännedom om lokal kultur och aktuella samhällsfrågor.
Mycket goda kunskaper i Excel, inklusive förmåga att analysera och skapa rapporter med både kvalitativt och kvantitativt fokus.
Grundläggande förståelse för AI-området.
Flexibilitet att arbeta olika skift vid behov.
Förmåga att snabbt anpassa sig till förändringar och arbeta under press.
Utmärkta kommunikations- och problemlösningsförmågor.