Supporttekniker

Om tjänsten

Är du serviceinriktad, tekniskt kunnig och trivs med att hjälpa användare i deras vardag? Nu söker vi en Supporttekniker till ett spännande uppdrag hos kund i Sandviken.

Som Supporttekniker kommer du att ingå i enheten IT-support och verksamhetsstöd på IT-kontoret. Du arbetar tillsammans med övriga supporttekniker och ger support både i första och andra linjen. Rollen innebär daglig kontakt med användare via telefon, e-post, fjärrstyrning och på plats ute i verksamheten.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter innefattar:

• Användarsupport via telefon, e-post, fjärrstyrning och on-site.
• Felsökning, prioritering och lösning av inkomna ärenden kopplade till PC, klienter, mobila enheter, nätverk, system och applikationer.
• Konto- och behörighetsadministration.
• Hantering och felsökning av kommunikationsrelaterade problem.
• Dokumentation av ärenden enligt gällande rutiner.
• Incidenthantering och ärendeuppföljning.
• Medverkan i förbättringsarbete och utveckling av supportprocesser.

Uppdraget startar den 22 juni 2026 och är initialt på konsultbasis fram till 30 november 2026. Därefter finns möjligheter till förlängning. Under uppdraget blir du anställd som en av Poolias uppskattade konsulter.

Tjänsten är på heltid och utförs på plats hos kund.

Vem är du?

Vi söker dig som har ett stort intresse för IT och teknik samt en naturlig känsla för service. Du är kommunikativ, lösningsorienterad och har lätt för att skapa förtroende hos användare med olika teknisk kunskapsnivå.

För att lyckas i rollen är du strukturerad, ansvarstagande och trivs med att arbeta både självständigt och tillsammans med kollegor. Du har ett kundfokuserat arbetssätt och ser värdet av att leverera en positiv användarupplevelse.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och din förmåga att snabbt sätta dig in i nya arbetsuppgifter och miljöer.
Kvalifikationer

• Minst 1 års erfarenhet av liknande arbetsuppgifter inom IT-support.
• Grundläggande kunskaper inom Windowsplattformen och Microsoft 365.
• Goda kunskaper i felsökning av Windowsmiljöer, datorer, kringutrustning och skrivare.
• Erfarenhet av support och hantering av mobila enheter.
• Erfarenhet av konto- och behörighetsadministration.
• Grundläggande kunskaper inom nätverk och hårdvara.
• God dokumentationsförmåga.
• Mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift.
• God kommunikativ förmåga och ett starkt kundfokus.
  

Meriterande

• Erfarenhet av arbete i Active Directory.
• Erfarenhet av Microsoft Identity Manager (MIM).
• Tidigare erfarenhet från offentlig verksamhet eller kommunal IT-miljö.
• Erfarenhet av arbete i både första- och andra linjens support.
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem och incidenthanteringsprocesser.

Varmt välkommen med din ansökan!