Supportspecialist IT servicedesk

Om jobbet

Vi söker en servicedeskmedarbetare till VGR Servicedesk inom Västra Götalandsregionens IT-organisation. Rollen innebär att ge kvalificerat IT-stöd till regionens medarbetare och bidra till att säkerställa en stabil och fungerande IT-miljö i vardagen.

Du är serviceinriktad, lösningsfokuserad och har ett professionellt bemötande. Arbetet innebär daglig kontakt med användare och kräver god kommunikativ förmåga, struktur och ett lugnt förhållningssätt även vid hög belastning.

Arbetsuppgifter

Ta emot och hantera IT-ärenden via telefon, chatt och serviceportal

Felsöka och lösa vanligt förekommande IT-problem i första hand

Ge användarstöd kring datorer, inloggningar, system och programvara

Förklara tekniska frågor på ett tydligt och pedagogiskt sätt

Dokumentera, följa upp och driva ärenden till avslut

Eskalera ärenden till specialistteam vid behov

Bidra till hög servicegrad så att verksamheten kan arbeta utan onödiga avbrott

Om verksamheten

VGR Servicedesk är den centrala ingången för IT-stöd inom Västra Götalandsregionen. Servicedesk är ofta den första kontaktytan för regionens medarbetare, inklusive sjukvårdspersonal, och har en viktig roll i att säkerställa ett tillgängligt, effektivt och användarvänligt IT-stöd.

Obligatoriska krav (ska)

Relevant eftergymnasial utbildning inom IT, teknik eller annan likvärdig inriktning,

eller flera års dokumenterad arbetslivserfarenhet inom teknisk support eller liknande roll

Erfarenhet av arbete i teknisk supportfunktion över telefon, gärna i first line eller second line

God förmåga att kommunicera lugnt, tydligt och professionellt med användare och kunder.

Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska

Kompetens och kunskaper

Förmåga att snabbt analysera och lösa vanligt förekommande IT-problem

Goda kunskaper inom:

Windows-miljö

Microsoft 365 / O365

Klienthantering

Mobil IT

Behörighets- och kontohantering

Ärendehanteringssystem

Förmåga att skapa trygghet hos användaren och leverera professionell service i alla kanaler

Personliga egenskaper

Serviceinriktad och lösningsorienterad

Strukturerad, ansvarstagande och kvalitetsmedveten

Lugn och stabil i användarkontakt

Initiativtagande och van att samarbeta med andra funktioner

Utvärderingskrav (bör)

Vana av att arbeta i större organisationer

Erfarenhet från offentlig sektor, gärna med koppling till vårdverksamheter

Är du den vi söker?

Skicka din ansökan till och ange "IT-support" i ämnesraden.