Servicekoordinator

Om jobbet

Är du i början av din karriär och vill växa i en roll där du får ha många kontaktytor?

Rollen som koordinator är ny hos oss i Sverige, vilket betyder att du får vara med och forma den från start. Här finns stora möjligheter att utvecklas, ta ansvar och lära dig mycket om både teknik, samordning och kundkontakt. Du kommer arbeta tätt ihop med både vår servicepersonal, våra team managers inom service och support- och administratörsteamet i vårt Service Excellence Center.

Om rollen

I den här rollen blir du en viktig länk mellan våra tekniker och kunder. Du samordnar och bokar möten, hanterar inkommande ärenden och ser till att allt flyter på smidigt med både struktur och service i fokus. Vidare innefattar dina arbetsuppgifter att:

Hantera våra serviceavtal, detta innebär att det kommer servicerapporter från vårt team i Indien. Du tar dessa vidare och kommunicerar med våra svenska kunder, både via telefon och mail.

Boka tider med kunder och tekniker samt följa upp att servicebesöken genomförs.

Vara en trevlig och trygg kontaktperson på telefon. Du ringer kunder, bokar tider och informerar tekniker.

Säkerställa att kundavtal är korrekt inlagda i vårt system.

Kvalifikationer

För att lyckas i rollen ser vi att du har följande:

Gymnasieexamen eller motsvarande

Grundläggande kunskap i Officepaketet

Kommunicera obehindrat på både svenska och engelska i tal samt skrift

Meriterande

Erfarenhet från servicebranschen/byggnadsautomation är meriterande.

Som person är du är kommunikativ och social. Du trivs med att ge service och har lätt för att skapa goda relationer, både via telefon och mail. Du gillar att ha koll på läget, agerar som "spindeln i nätet", tar ansvar för dina uppgifter och är inte rädd för att ta egna initiativ. Vidare är du prestigelös och hjälper gärna till där det behövs.