Service & Security Manager

Om jobbet

Strawberry Living är inne i en expansiv fas och nu tar vi nästa viktiga steg i vår utveckling genom etableringen av Aurora Village i Luleå.

Aurora Village är en storskalig boendeanläggning med 2000 rum och en fullservicerestaurang. Verksamheten är till för att stötta den personalstyrka som arbetar med de omfattande industriprojekt som pågår i regionen. Vi ska omdefiniera vad ett personalboende är genom att sätta människan i centrum och skapa en plats där trivsel, gemenskap och trygghet går hand i hand. Vi drivs av handlingskraft, hög servicegrad och modet att tänka nytt. Ambitionen och förväntningarna på Aurora Village är högt ställda och nu letar vi efter vår Service & Security Manager som kommer vara en central roll för att lyckas med Aurora Village.
Nyfiken på vad rollen innebär?

• Övergripande ansvar för drift och utveckling inom reception, bokning och säkerhet, med fokus på att säkerställa hög gästnöjdhet och effektiv operativ leverans i linje med fastställda nyckeltal (KPI:er)
• Ansvara för implementering, utveckling och uppföljning av rutiner samt säkerställa full efterlevnad i alla delar av verksamheten.
• Strategiskt ansvar för gästnöjdhet och säkerhetsrelaterade frågor, med ett tydligt fokus på proaktiv planering och framförhållning.
• Ansvarar för schemaläggning och optimeringar av egen personal i receptionen samt ansvarig för kontakt och utveckling av samarbetet med det externa säkerhetsbolaget.
• Säkerställer att våra kunder alltid upplever en professionell service såväl i våra digitala kanaler som fysiskt på plats
• Leda, coacha och utveckla hela ditt team - med fokus på att skapa service i världsklass.
• Vårda en professionell och förtroendefull relation med vår kund genom regelbundna uppföljningar.
• Driva kontinuerliga förbättringsinitiativ, både internt och i partnerskap med vår kund.
• Samordna och samarbeta effektivt med Strawberrys centrala stödfunktioner (såsom HR, tech och ekonomi) samt med externa underleverantörer.
• Tjänsten är placerad på plats i Luleå.
  

Här kommer du att lyckas om du är:
Som ledare inom Strawberry lever du vår kultur genom att skapa energifyllda team och engagerande arbetsplatser där människor trivs och vill utvecklas. Du bygger starka relationer genom samarbete, tillit och närvaro.
Du tar ägarskap genom att fatta beslut med verksamhetens bästa i fokus, sätta tydliga mål och hålla dig själv och andra ansvariga för att nå resultat. Med vision och riktning visar du vägen framåt och utvecklar människor genom att lyfta individuella styrkor och hjälpa andra att nå sin fulla potential.
Du vill vara med och bygga en arbetskultur där mottot är:
"Hos oss ska man inte passa in. Hos oss hör man hemma."
Låter detta som du?

• Du är grym på att skapa teamkänsla och fǻ människor att samarbeta.
• Du har erfarenhet från en ledande roll inom servicebranschen.
• En resultatdriven ledare som briljerar i genomförandet via struktur, handlingskraft och noggrann uppföljning.
• Du ser detaljer som ingen annan gör och är noggrann.
• Du trivs med ett högt tempo.
• Du gillar ordning och reda.
  

Ditt team & struktur
Ditt team består av receptionspersonal, bokningspersonal samt väktare och säkerhetspersonal från externt säkerhetsbolag. Du rapporterar till General Manager för Aurora Village och ingår i den lokala ledningsgruppen.
Vad vi erbjuder

• En nyckelroll i ett prestigefyllt Facility Management-projekt med stort inflytande och utmärkta möjligheter till professionell utveckling.
• En central ledarposition i ett bolag med en tydlig och ambitiös tillväxtplan.
• Konkurrenskraftig lön och förmånspaket.
• Omfattande personalförmåner inom hela koncernens portfölj av hotell och restauranger.
  

Vi granskar ansökningar löpande och tjänsten kan tillsättas före sista ansökningsdatum.

Vi är Strawberry. Med över 245 hotell, 1600 Serviced Apartments, 120 restauranger, 20 spa och mycket mer, skapar vi tusentals upplevelser varje dag. Med marknadsledande Strawberry Living, urbana Comfort Hotel®, varma Quality Hotel™, stilfulla Clarion Hotel®, hemtrevliga Home Hotel och över 40 unika fristående hotell, kan våra gäster välja och vraka. Vårt team på 20 000 passionerade individer från över 120 länder är det som får oss att växa! Strawberry vilar på våra kärnvärden: energi, mod och entusiasm.

Aurora Village är ett nytt sätt att tänka kring boende i storskaliga projekt.
Drivet av Strawberry Living i partnerskap med Adapteo för SSAB i Luleå bygger konceptet på en enkel idé: funktion räcker inte. Vi skapar levande miljöer som håller även under högt tryck - platser som erbjuder struktur, omtanke och tydlighet för människor som arbetar långt hemifrån.

Aurora Village sätter en ny standard för hur framtidens arbetskraft bor medan de bygger framtiden.