Service Delivery Manager

Om jobbet

Service Delivery Manager

Beskrivning av tjänsten
Vill du arbeta i en roll där kund, leverans och affär möts - och där du blir en viktig del av våra mest långsiktiga kundsamarbeten? Som Service Delivery Manager på CGI får du en central roll i våra leveranser inom IT infrastruktur där du driver dialogen med kund, säkerställer kvalitet och leder utvecklingen av leveransen över tid.

Om oss - Global Technology Operations (GTO)

På GTO levererar vi tjänster och lösningar för kunder med höga krav på stabilitet, tillgänglighet och säkerhet. Vi arbetar tätt tillsammans med våra kunder och bygger relationer som varar över tid. CGI är ett globalt IT och konsultbolag där samarbete och professionalism är en självklar del av vardagen.

Placering: Stockholm.

Dina framtida arbetsuppgifter
Om rollen - där affär, leverans och utveckling går hand i hand

Som Service Delivery Manager har du ett helhetsansvar för att leveransen till din kund fungerar, utvecklas och skapar värde. Det innebär att du aktivt arbetar med uppföljning, kunddialog och vidareutveckling av samarbetet - i nära samspel med tekniska specialister och andra kollegor inom leveransen.

Du tar ansvar för leveransens kvalitet och affärsmässighet, följer upp åtaganden och driver förbättringar. Rollen är operativ och kundnära, men också utvecklingsinriktad - och du har en tydlig påverkan på hur kundens och CGI:s gemensamma arbete utvecklas över tid.

Dina arbetsuppgifter inkluderar:

. Vara kundens nyckelkontakt i den dagliga leveransen
. Säkerställa att åtaganden, SLA och KPI uppfylls och håller hög kvalitet
. Följa upp avtal och serviceutfall och arbeta aktivt med förbättringsområden
. Driva risk och avvikelsehantering tillsammans med kundteamet
. Medverka i budget , prognos och uppföljningsarbete för dina kunduppdrag
. Identifiera utvecklingsmöjligheter och driva initiativ som stärker kundvärdet
. Samordna insatser mellan interna team och externa parter för att säkerställa en helhetsleverans.

Rollen kräver självständighet och eget ansvar - men du har alltid stöd av ett erfaret team och tydliga arbetssätt. Du är en naturlig del av kundens och CGI:s gemensamma agenda.

Kvalifikationer för att bli framgångsrik denna roll
Du har erfarenhet av att arbeta med IT leveranser och är trygg i dialogen med både kund och interna intressenter. Du trivs i en roll där kundnöjdhet, kvalitet och affärsvärde står i centrum, och du gillar att ha en kombination av struktur, problemlösning och utvecklingsfokus.

Du behöver inte vara teknisk expert, men du har en god förståelse för IT miljöer och kan omsätta kundens behov till rätt insatser tillsammans med våra specialister.

. Erfarenhet av roller med kund och leveransansvar inom IT drift, service management eller liknande
. Erfarenhet av att arbeta med SLA/KPI, uppföljning och kvalitetsarbete
. Förmåga att driva kunddialoger framåt på ett professionellt och förtroendeskapande sätt
. Grundläggande förståelse för IT infrastruktur eller driftmiljöer
. God kommunikativ förmåga på både svenska och engelska

#LI-HL6

Meriterande:

. Erfarenhet av ITIL/ITSM ramverk
. Erfarenhet av affärsnära arbete eller kontraktsuppföljning.

Frågor om tjänsten besvaras av Lotta Gill, Director Consulting Delivery, lotta.gill@cgi.com

Vi erbjuder
Hos oss får du arbeta i varierande och utvecklande uppdrag med stöd av en etablerad organisation. Vi kombinerar teknisk kompetens med långsiktiga kundrelationer och ger dig möjlighet att växa - både i rollen och i bolaget.

Vi erbjuder bland annat aktieprogram och delägarskap, friskvårdsbidrag, föräldralön, kollektivavtal och förmånliga pensionslösningar. För vissa uppdrag kan svenskt medborgarskap vara ett krav då tjänsten kan omfattas av säkerhetsklassning.

Låt oss som ägare omvandla verklig insikt till handling - tillsammans.

Livet på CGI bygger på ägande, lagarbete, respekt och tillhörighet. Tillsammans med oss kommer du att kunna nå din fulla potential.

Du är inbjuden att ta ägandeskap redan från första dagen i vårt arbete med att förverkliga vår dröm om att skapa en arbetsmiljö där vi trivs med att arbeta tillsammans och bidrar till framgången för vårt företag. Det är därför vi kallar oss CGI Partners snarare än anställda. Vi drar nytta av vår kollektiva framgång och tillsammans får vi möjlighet att aktivt forma vår företagsstrategi och inriktning.

Ditt arbete skapar värde. Du kommer att vara med att utveckla innovativa lösningar och bygga relationer med medarbetare och kunder samtidigt som du får tillgång till globala möjligheter att skala upp dina idéer, omfamna nya möjligheter och dra nytta av gedigen bransch- och teknikexpertis.

Du kommer att forma din karriär tillsammans med ett företag som är byggt för att växa och bestå. Du får stöd av ledare som bryr sig om din hälsa och ditt välbefinnande och ger dig möjligheter att fördjupa dina kunskaper och vidga dina vyer.

Bli en del en av världens största leverantörer av IT- och affärskonsulttjänster.

Skills

• English
• ITIL
• Swedish