Senior Verksamhetsutvecklare inom kundserviceflöden

Om jobbet

Om företaget

Avaron AB är ett växande konsultbolag med fokus på teknik, finans och verksamhetsstöd. Vi matchar din spetskompetens med marknadens mest intressanta uppdrag och erbjuder en plattform där din utveckling står i centrum.

Om uppdraget

Vi söker en senior verksamhetsutvecklare med inriktning mot kundserviceflöden till en organisation med samhällsviktig verksamhet. Du kommer att arbeta både strategiskt och operativt med att effektivisera och kvalitetssäkra kundserviceprocesser, stärka kundupplevelsen och säkerställa ett ändamålsenligt nyttjande av systemstöd.

Rollen innebär nära samverkan med kundservice, kommunikation, systemansvariga för kund- och ärendehanteringssystem samt andra verksamhetsutvecklare. Leveranser dokumenteras skriftligt och överlämnas till beställaren.

ArbetsuppgifterKartlägga, analysera och dokumentera befintliga kundserviceflöden

Identifiera förbättringsområden ur kund-, verksamhets- och systemperspektiv

Ta fram och föreslå framtida arbetssätt, processer och flöden

Säkerställa att processer och flöden är kundorienterade, effektiva och följer gällande styrning

Bidra i kravställning samt vidareutveckling och införande av justeringar i systemstöd

Stödja förändringsarbete och införande av nya arbetssätt i verksamheten

Facilitera workshops och arbetsmöten

Ta fram rutiner, checklistor och processdokumentation

Jämföra nuläge och framtida läge för att synliggöra effektiviseringar

KravMinst 5 års erfarenhet som verksamhetsutvecklare (eller motsvarande) med fokus på kundserviceflöden

Förmåga att arbeta strukturerat, analytiskt och självständigt

Erfarenhet av att leda och facilitera workshops och arbetsmöten

Förmåga att kommunicera tydligt med både verksamhet och IT

God förmåga att dokumentera processer, flöden och rutiner

Mycket god svenska i tal och skrift

MeriterandeErfarenhet av kundservice inom offentlig sektor

Erfarenhet av förändringsledning och införande av nya arbetssätt

Erfarenhet av digitalisering och automatisering av kundserviceflöden

Erfarenhet av mätning och uppföljning av kundservice (t.ex. nyckeltal och kundnöjdhet)

Ansökan

Våra tjänster kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag, då vi hanterar ansökningarna löpande. Vi rekommenderar dig därför att söka så snart som möjligt.