Process Manager

Om jobbet

Vill du arbeta i en central roll där du driver och utvecklar arbetssätt som påverkar hela organisationens IT-leverans? Vi söker nu en Process Manager till vårt team inom Digital & IT.

I rollen får du möjlighet att koordinera och utveckla våra ITIL-processer och bidra till att våra tjänster fungerar stabilt och effektivt för både kunder och medarbetare. Du blir en viktig del av arbetet med att minska störningar, förbättra arbetssätt och säkerställa att våra IT-processer är rustade för framtiden.

Om jobbet

Som Process Manager ansvarar du för att koordinera, driva och följa upp arbetet inom våra ITIL-processer - Incident, Problem och Change. Initialt ligger fokus främst på Incident-processen.

Du arbetar nära många delar av organisationen och fungerar som en viktig kontaktyta för frågor kopplade till våra processer. I rollen ingår att säkerställa att processerna fungerar i praktiken, utvecklas över tid och att organisationen har rätt kunskap och förståelse för hur de ska användas.

Rollen rapporterar till Head of MSI & Service Desk och innebär många kontaktytor inom Digital & IT, Länsförsäkringar AB, våra dotterbolag och länsbolag. Du kommer även att samarbeta med externa leverantörer, bland annat vår driftleverantör.

Dina arbetsuppgifter kommer bland annat vara att:

• Koordinera och driva arbetet inom våra ITIL-processer (Incident, Problem och Change)
• Säkerställa att processerna fungerar effektivt och bidrar till stabila IT-tjänster
• Följa upp, analysera och förbättra arbetssätt för att minska påverkan på kunder och handläggare
• Vara kontaktyta mot intressenter i organisationen i frågor kopplade till processerna
• Sprida kunskap om processerna genom information och utbildning
• Identifiera förbättringsområden och driva utveckling av våra processer och arbetssätt

För att lyckas i rollen ser vi att du har:

• Erfarenhet av att arbeta med eller nära ITIL-processer
• Grundläggande IT-kompetens och förmåga att delta i tekniska diskussioner
• Erfarenhet av driftsrelaterade processer eller IT-operations
• Förmåga att koordinera arbete mellan olika intressenter i en organisation
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

Det är meriterande om du även har:

• Certifiering inom ITIL Foundation eller liknande
• Erfarenhet av att arbeta i ServiceNow
• Erfarenhet av monitoreringsverktyg som exempelvis Splunk eller Dynatrace
• Erfarenhet av agila arbetssätt

Som person är du strukturerad och målinriktad och har ett naturligt helhetsperspektiv. Du är en tydlig och pedagogisk kommunikatör som kan förklara arbetssätt och processer på ett enkelt och engagerande sätt.

Du är också initiativtagande och framåtlutad - du vågar ta plats, driver frågor framåt och ser möjligheter att förbättra arbetssätt och processer. Samtidigt är du samarbetsorienterad och trivs i en roll med många kontaktytor.

Om oss

Du blir en del av team MSI & Service Desk inom Digital & IT på Länsförsäkringar AB. Teamet består av 13 personer som tillsammans ansvarar för att utveckla och förvalta centrala IT-processer och arbetssätt.

Gruppen präglas av ett öppet klimat, stor variation i bakgrund och erfarenhet samt en vilja att utvecklas tillsammans. Här finns goda möjligheter att växa - både inom teamet och vidare inom Länsförsäkringsgruppen.

Vi arbetar nära många delar av organisationen och har en viktig roll i att säkerställa stabila och effektiva IT-leveranser för hela verksamheten. Välkommen till oss!

Kontaktuppgifter:
Rekryterande chef: andreas.eriksson@lansforsakringar.se
Facklig representant Forena: jessica.loow@lansforsakringar.se
Facklig representant Akademikerföreningen: lisa-maria.carensjo@lansforsakringar.se

Låter det spännande? Då vill vi veta mer om dig! Välkommen med din ansökan redan idag. Vi arbetar löpande med denna rekrytering och kan komma att tillsätta tjänsten innan sista ansökningsdag.