Payment & Customer Service Officer

Om jobbet

Om Enity Bank Group

Sedan 2005 har vi utmanat den nordiska bolånemarknaden genom att tänka annorlunda - och mer inkluderande. Vi finns till för dem som ofta faller mellan stolarna i det traditionella banksystemet, och vi gör det genom hållbara och ansvarsfulla bolån som faktiskt gör skillnad.

Enity är ett börsnoterat bolag med starka varumärken som Bluestep Bank, Bank2 och 60plusbanken. Tillsammans finns vi i Sverige, Norge och Finland, där vi hjälper människor att ta steget in på bostadsmarknaden, med refinansiering genom ett bolån eller att spara tryggt och smart.

Hos Enity får du vara med och utmana det invanda, driva förändring och skapa värde på riktigt. Vi tror på att kombinationen av mod, omtanke och innovation kan skapa verklig påverkan - både för våra kunder och för dig som vill växa med oss.

Vill du vara med och forma framtidens bank? Då kommer du trivas hos Enity.

Om rollen

Som Payment & Customer Service Officer hos Enity Bank Group blir du en central del av vår nordiska kundservicefunktion. Du arbetar via telefon, chatt och e-post och stöttar kunder i deras frågor kring bolån, sparande och konton. Rollen kräver både tempo och trygghet - du behöver kunna tänka snabbt, hålla fokus i stressiga situationer och leverera med kvalitet i varje kundkontakt.

Eftersom rollen innebär daglig kontakt med både svenska och norska kunder behöver du kunna kommunicera flytande på svenska i tal och skrift. Du behöver även ha god förståelse i norska och kunna göra dig förstådd i samtal med norska kunder. Fullständigt språklig flyt i norska är inget krav, men du ska kunna hantera kunddialoger på ett tryggt och professionellt sätt.

Exempel på arbetsuppgifter

• Ge service till svenska och norska kunder via inkommande och utgående samtal
• Besvara kundärenden via chatt och e-post
• Arbeta med Early Collection där du kontaktar kunder med sena betalningar, för dialog om lösningar och bidrar till att förhindra att ärenden eskalerar.
• Hjälpa kunder med frågor kring befintliga bolån, sparande och konton
• Arbeta lösningsorienterat och säkerställa hög kundnöjdhet
• Utföra administrativa uppgifter kopplade till kundkontakten
• Bidra till teamets mål kring kvalitet, effektivitet och kundupplevelse

Din profil

För att trivas och lyckas i rollen tror vi att du är serviceinriktad, kommunikativ och trygg i kunddialogen. Du trivs i ett högt tempo och har förmågan att växla mellan olika typer av ärenden utan att tumma på kvalitet eller professionalism. Även när arbetsbelastningen är hög behåller du lugnet, arbetar strukturerat och fattar välgrundade beslut.

Du är lösningsorienterad, tar ansvar för dina arbetsuppgifter och bidrar aktivt till ett positivt samarbete i teamet. Kundnöjdhet är viktigt för dig, och du motiveras av att hitta hållbara lösningar som fungerar både för kunden och banken.

Du har:

• Mycket god svenska i tal och skrift
• Tillräckliga kunskaper i norska för att kunna kommunicera med norska kunder och förstå deras behov
• Erfarenhet från kundservice, support eller liknande roll
• Förmåga att arbeta effektivt, strukturerat och noggrant
• God stresstålighet och vilja att nå uppsatta mål

Meriterande:

• Erfarenhet från bank eller finans
• Gymnasieutbildning eller högre
• Kunskaper i norska utöver grundnivå
• SwedSec-licens för bolån

Vi erbjuder

Vi erbjuder ett konkurrenskraftigt ersättningspaket kompletterat med ett generöst utbud av förmåner, samt möjlighet till flexibilitet för en bra work-life balance.

Intressant?

Varmt välkommen med din ansökan.Med anledning av de kommande helgdagarna kommer vi att påbörja urvalsprocessen och intervjuerna först i januari. Om du vill ha mer information eller har frågor om rollen, vänligen kontakta HR på HR@enity.com .

Vi utvärderar varje kandidat baserat kompetens och erfarenhet. Du behöver inte inkludera ett foto i din ansökan.

Department Operational Services Role Customer Service Locations Stockholm Remote status Hybrid