Operatörer till Polisens Kontaktcenter i Karlstad

Om jobbet

Arbetsplatsbeskrivning

Operativa enheten söker operatörer till Polisens kontaktcenter (PKC) i Karlstad.

Är du redo för en större uppgift? Hos oss kommer du tillsammans med engagerade och trevliga kollegor utvecklas och få erfarenheter för livet, samtidigt som ditt arbete bidrar till att öka tryggheten och minska brottsligheten i Sverige.

Vill du arbeta vid en arbetsplats som erbjuder dig samhällsviktiga, intressanta och utvecklande arbetsuppgifter? Där du genom att påverka och bidra till polisens uppdrag, verkligen kan göra skillnad? Vi söker nu medarbetare som vill arbeta som operatörer vid Polisens kontaktcenter i Falun/Borlänge och Karlstad.

Polisregion Bergslagen är organiserad i tre polisområden: Dalarna, Värmland och Örebro som tillsammans är indelade i elva lokalpolisområden. Vidare finns det tre regionala enheter: operativa enheten, underrättelseenheten och utredningsenheten, ett regionkansli samt nationella avdelningar som finns representerade i regionen för att ge stöd till polisverksamheten.

Operativa enheten är en av de regionala enheterna och den är indelad i 6 sektioner; Regionledningscentralen, Polisens kontaktcenter, Gränspolissektionen, Trafiksektionen, Regionala insatsstyrkan samt gruppen för specialsökhund. Operativa enheten bedriver i nära samverkan med andra enheter, polisområden och lokalpolisområden, stödverksamhet och operativ verksamhet över hela Region Bergslagen. Samtidigt har Operativa enheten ett flertal regionala processansvar där enheten och sektionerna samordnar och driver verksamhetsutveckling ur ett regionalt perspektiv.

Polisens kontaktcenter (PKC) är en central del av Polisens service till medborgarna, med målsättningen att ha bra tillgänglighet, bemötande och kvalitet. Uppdraget är att vara det första steget i en effektiv kvalitetssäkrad brottsutredningsprocess. Sektionen finns i Karlstad och Falun där ca 70 personer för närvarande arbetar.

Arbetsbeskrivning

Arbetet som PKC-operatör innebär att du via telefon tar emot och dokumenterar brotts- och förlustanmälningar, ger upplysningar, tar emot tips samt genomför långtgående förstahandsåtgärder t.ex. förhör med brottsdrabbade personer och vittnen, samt säkrar bevis. Arbetet utförs med hjälp av telefoni och IT-teknik samt genom slagningar i Polisens register.

Du lämnar också information om lagar och förordningar till medborgarna. Det ställer krav på att du kan tolka och tillämpa de regelverk som gäller och att du är samhällsorienterad. Du kommer därför även att svara på frågor gällande andra ärenden som hanteras av Polisen.

Som operatör arbetar du självständigt men också i nära samarbete med andra inom och utanför organisationen. Då sektionen utvecklas och direktiv om att arbetet ska förändras är det viktigt att du lätt kan anpassa dig till förändringar och nya förutsättningar. Arbetet är stillasittande och du pratar i telefonen större delen av dagen. Periodvis är arbetsbelastningen stor och arbetet kan upplevas psykiskt påfrestande. Arbetet sker i öppet kontorslandskap.

Polisens kontaktcenter är i nuläget bemannat alla dagar i veckan, årets alla dagar mellan 06:30-23:00, vilket innebär att du arbetar oregelbundna tider enligt periodplanering.

Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har:

• Fullständiga gymnasiebetyg alternativt annan utbildning som arbetsgivaren finner relevant
• Arbetat med dator som arbetsredskap
• Arbetat med arbetsuppgifter som ställt krav på dokumentation
• Mycket goda kunskaper i svenska, både muntligt och i skrift
• Goda kunskaper i engelska, främst i tal och förståelse

Vi ser det som meriterande om du utöver ovan även har:

• Erfarenhet av utredande arbetsuppgifter som arbetsgivaren bedömer relevant
• Erfarenhet av att ha arbetat i en bevaknings- eller larmcentral
• Utbildning inom sociologi, psykologi, kriminologi, juridik eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer relevant
• Erfarenhet av datasystem som arbetsgivaren bedömer relevant
• Erfarenhet av arbete inom Polismyndigheten
• Erfarenhet av polisiära datasystem
• Arbetserfarenhet av att kommunicera med och bemöta personer i utsatta situationer
• Arbetserfarenhet av att hantera ärenden via telefon
• Ytterligare språkkunskap utöver engelska och nordiska språk som kan användas obehindrat i arbete

Personliga egenskaper
Du har gott omdöme och förmågan att skapa bra relationer med både allmänhet och medarbetare. Det är viktigt att du kan prioritera, något som krävs då arbetsbelastningen skiftar. Som person är du stresstålig, ansvarsfull och flexibel. Du tycker om att hjälpa andra människor och utöver det är du självgående och trygg som person. Du visar tillit till andras kompetens och förmåga, är ärlig, konsekvent och visar hänsyn. Agerar prestigelöst och är lyhörd samt tar ansvar för andras och egen utveckling. Du har förmågan att ta till dig och utföra direktiv både muntligen och skriftligen.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Kontaktpersoner

Jelda Acar, HR-konsult
0105672981
jelda.acar@polisen.se

Ellinor Hahn , Rekryterande chef
ellinor.hahn@polisen.se

Fackliga företrädare

Polisförbundet, SACO-S, ST och SEKO Polisen nås via Polisens växel 114 14

Övrig information

Anställningsform: Tillsvidareanställning med provanställning om sex månader
Omfattning: Heltid
Arbetstid: Periodplanering 5:3
Tillträde: Vecka 36
Lön: Lönespann 26.000-28.000 kr
Placeringsort: Karlstad
Ansök senast: 25 januari 2026

När ansökningstiden har löpt ut inleds rekryteringsprocessen i följande steg.
1. Tester
2. Arbetsprov inom datakunskap, svenska, engelska och stresstålighet
3. Intervjuer
4. Referenstagning
5. Säkerhetsprövning
6. Anställningsstart och utbildning
Planerad anställningsstart är vecka 36, 2026 och inleds med en utbildning.
Viktigt: Anställningen förutsätter att du blir godkänd på utbildningen.

Ansök genom att bifoga ditt CV (vi vill inte ha något personligt brev) och besvara urvalsfrågorna. Frågorna utgår från kravprofilen för den här rekryteringen och dina svar ligger till grund för det urval som sker i processen. Det är därför viktigt att du svarar tydligt och utförligt på frågorna och inte hänvisar till andra handlingar t.ex. CV. Att besvara frågorna är en förutsättning för att din ansökan ska anses komplett.

Vänligen notera att krav och eventuella meriter ska vara uppfyllda vid ansökningstillfället.

Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Ansökningar till denna befattning kommer endast tas emot via Polisens rekryteringsstöd Visma Recruit.

Har du skyddade personuppgifter, referenser eller liknande information som du själv bedömer som skyddsvärd rekommenderar vi att du kontaktar ansvarig HR-konsult innan du går vidare med din ansökan.

Om du vill komplettera din ansökan vänder du dig till ansvarig HR-konsult.

En anställning hos Polismyndigheten kan komma att inledas med en provanställning om sex månader.

Polismyndigheten är Sveriges största myndighet. Vi erbjuder dig en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet och personlig utveckling.

Läs gärna om våra förmåner som anställd hos polisen på: polisen.se/erbjudande

Vi bedriver vår verksamhet enligt den statliga värdegrundens sex principer demokrati, legalitet, objektivitet, fri åsiktsbildning, respekt samt effektivitet och service. Som medarbetare inom polisen förväntas du agera enligt dessa och bidra till dess upprätthållande. Det är en förutsättning för rättssäkerhet, rättstrygghet och för polisens legitimitet i samhället. Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.
Läs gärna mer om polisen och vår verksamhet på polisen.se

Varmt välkommen med din ansökan!

Vi undanber oss samtal och mejl från dig som vill sälja annons- och rekryteringstjänster.