Operational Excellence Specialist

Om jobbet

Vill du vara med och skapa stabilitet, effektivitet och hög kundnöjdhet i en verksamhet där du ser direkt resultat av ditt arbete? Hos oss får du möjlighet att arbeta datadrivet och bidra till konkreta förbättringar i både kundupplevelse och interna arbetssätt. Välkommen till ett engagerat team där din insats gör skillnad varje dag!

Om jobbet
Som Operational Excellence Specialist arbetar du med att stärka den operativa leveransen inom Telefonbanken. Rollen är bred och flexibel och innebär att du bidrar med analys, utveckling, koordinering och uppföljning inom områden som kvalitet, kompetens, drift, processer och kapacitet. Du arbetar nära teamchefer och övriga funktioner för att säkerställa hög kundnöjdhet, stabil leverans och ett effektivt arbetssätt. Rollen omfattar både långsiktiga initiativ och dagliga operativa behov, och anpassas över tid utifrån verksamhetens prioriteringar och utveckling. Du blir en del av ett team med fyra andra Operational Excellence specialister.

Placeringsort: Stockholm, Borlänge eller Helsingborg - du väljer!

Dina arbetsuppgifter kommer vara bland annat:

• Bidra till utveckling, förbättring och förvaltning av arbetssätt, rutiner och processer.
• Genomföra analyser och ta fram insikter kopplade till kundflöden, resultat, kvalitet och operativ prestation.
• Säkerställa att verksamheten arbetar i linje med riktlinjer, standarder och regulatoriska krav.
• Stötta operativ drift och kapacitet genom koordination, planering eller realtidsanpassningar vid behov.
• Bidra till kompetensutveckling av Telefonbankens medarbetare genom stöd i onboarding, utbildningsinsatser eller metodstöd.
• Ta fram rapporter, underlag och rekommendationer.
• Medverka i förbättringsinitiativ och projekt som stärker effektivitet och kundupplevelse.
• Samarbeta nära andra specialistroller och team för att skapa helhetsperspektiv och enhetlighet i arbetet.

Följande kommer göra dig framgångsrik i denna tjänst:

• Eftergymnasial utbildning inom relevant område.
• Minst 2 års erfarenhet av att stödja och utveckla större operativ verksamhet, gärna i en kundnära och volymdriven miljö.
• Förmåga att analysera stora mängder operativ data
• Erfarenhet att ta fram rapporter som stödjer uppföljning, beslutsfattande och förbättringsarbete.
• God förståelse för drift, kapacitet och planering samt hur dessa påverkar kundupplevelse och leverans.
• Vana att utveckla, skala och förvalta arbetssätt, processer och ramverk samt omsätta insikter till konkreta förbättringar i det dagliga arbetet.

Meriterande är även om du har:

• Erfarenhet från bank, finans eller annan reglerad verksamhet.

Som person är du kundfokuserad och kvalitetsmedveten, med ett tydligt kundperspektiv och en strävan efter hög kvalitet i leveransen. Du är analytisk och förbättringsorienterad, med förmåga att se mönster och identifiera förbättringsmöjligheter som omsätts till konkreta åtgärder. Du är strukturerad och självgående, planerar och prioriterar ditt arbete väl och tar ansvar för att driva uppgifter framåt. Dessutom är du samarbetsorienterad och kommunikativ, och skapar goda relationer genom tydlig och lyhörd kommunikation.

Kontaktuppgifter:
Rekryterande chef: greta.pabst@lansforsakringar.se
Facklig representant Forena: jessica.loow@lansforsakringar.se
Facklig representant Akademikerföreningen: christina.berg@lansforsakringar.se

Låter det spännande? Då vill vi veta mer om dig! Välkommen med din ansökan redan idag. Vi arbetar löpande med denna rekrytering och kan komma att tillsätta tjänsten innan sista ansökningsdag.