Kundvägledare socialtjänst och äldrelots till Väsby Direkt i Upplands Väsby

Om jobbet

Söker du ett meningsfullt extrajobb vid sidan av dina studier? Vill du arbeta i en roll där service, integritet och mänskliga möten står i centrum? Hos oss får du använda din kommunikativa förmåga och ditt omdöme för att skapa lugn, tydlighet och förtroende i varje kontakt.

Vi söker nu en vikarie till vår specialistgrupp inom socialtjänst och äldrelots - en roll som passar dig som studerar till socionom eller nyligen har avslutat din utbildning.

Vi erbjuder dig

- Ett meningsfullt och utvecklande arbete där du bidrar till trygghet och tydlighet för personer i olika livssituationer.

- Ett extrajobb/vikariat som kan passa väl att kombinera med pågående socionomstudier.

- En specialistgrupp med hög kompetens inom socialtjänstens områden, där ni stöttar varandra i frågor som rör vägledning, bemötande och korrekt information.

- Strukturerad introduktion, handledning och stöd i rollen, så att du får goda förutsättningar att komma in i arbetet.

- Löpande kompetensutveckling inom socialtjänstens områden, sekretess, svåra samtal och professionell kommunikation.

- Tillgång till intern coach som stöd i bemötande, kommunikation och utveckling i rollen.

- En välfungerande kontaktcenterverksamhet med tydliga arbetssätt och nära samverkan med socialtjänstens verksamheter.

- Möjlighet till distansarbete när du blivit trygg i uppdraget och verksamhetens behov tillåter.

Om oss

Väsby Direkt är Upplands Väsby kommuns kontaktcenter och kommunreception - den naturliga vägen in till kommunen för invånare, företag och andra aktörer. Vårt uppdrag är att göra det enkelt att bo och verka i Upplands Väsby genom hög tillgänglighet, tydlig information och service av god kvalitet. Vi tar emot och hanterar ett stort inflöde av frågor via telefon, e-post, webb och besök, och strävar efter att lösa så mycket som möjligt vid första kontakten. När ett ärende behöver handläggning ser vi till att det dokumenteras korrekt och når rätt funktion i kommunen.

På Väsby Direkt arbetar cirka 25 medarbetare fördelade på flera specialistgrupper. Du kommer att tillhöra specialistgruppen för socialtjänsten, som möter personer i olika livssituationer och där bemötande, integritet och kvalitet är centralt. Gruppen arbetar nära socialtjänstens verksamheter för att säkerställa att informationen är korrekt, enhetlig och uppdaterad, och för att bidra till smidiga kontaktvägar in till kommunen.

Väsby Direkt är HBTQI -certifierade. Vi arbetar systematiskt för ett respektfullt bemötande och en inkluderande arbetsmiljö, med målet att både invånare och medarbetare ska känna sig välkomna, bemötas med respekt och ha möjlighet till inflytande - oavsett norm- eller minoritetstillhörighet.

Om tjänsten

Som kundvägledare i specialistgruppen Socialtjänst och Äldrelots är du en del av kommunens förstalinje och möter invånare i olika livssituationer. Du ger saklig, tydlig och likvärdig information och vägledning utifrån lagar, regler och rutiner.

En stor del av kontakterna rör ekonomiskt bistånd och äldreomsorg, men även andra delar av socialtjänsten kan förekomma, exempelvis familjerätt. I rollen möter du invånare via telefon, skriftliga kanaler och personliga besök i receptionen.

Du vägleder kring kontaktvägar, ansökningsprocesser, underlag och nästa steg, och hjälper invånare, anhöriga och ställföreträdare att förstå vad som gäller. Du ser också till att ärenden dokumenteras korrekt och vid behov skickas vidare till rätt handläggare eller funktion.

Du blir en del av ett team som samarbetar nära socialsekreterare, biståndshandläggare och andra verksamheter för att hålla information och rutiner uppdaterade. Ett viktigt mål i uppdraget är att skapa trygghet och tydlighet i varje kontakt och att bidra till en enhetlig och professionell vägledning.

Är du den vi söker?

Vi söker dig som har:

- En pågående eller avslutad socionomexamen.

- Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift, samt kunna förklara information på ett tydligt och respektfullt sätt.

- God förmåga att uttrycka dig på engelska i tal och skrift, samt kunna förklara information på ett tydligt och respektfullt sätt.

- God digital vana och förmåga att arbeta i flera system parallellt samt att snabbt söka och sammanställa information.

- Förmåga att arbeta strukturerat med dokumentation och följa rutiner, inklusive att hantera information med hänsyn till sekretess.

Det är meriterande om du har:

- Erfarenhet av myndighetsutövning inom socialtjänsten, framförallt inom ekonomiskt bistånd och äldreomsorg.

- Erfarenhet av service och vägledning i kontakt med människor, där bemötande och integritet är viktigt (till exempel inom offentlig verksamhet, vård/omsorg, myndighet, rådgivning eller liknande).

- Vana att arbeta i socialtjänstens verksamhetssystem och/eller ärendehanteringssystem samt att söka fram och tolka uppgifter i ärenden.

- Erfarenhet av att hantera svåra samtal och ge vägledning i situationer som kan vara komplexa eller känsliga.

- Språkkunskaper utöver svenska och engelska. Särskilt meriterande: finska (Upplands Väsby kommun är finskt förvaltningsområde) samt arabiska eller persiska.

För att trivas i rollen behöver du vara strukturerad, trygg och ha ett gott omdöme. Du har förmåga att planera och prioritera ditt arbete, dokumentera tydligt och hantera ärenden på ett korrekt sätt. Du trivs med att arbeta i ett stundtals högt tempo och kan samtidigt behålla lugn, struktur och ett gott bemötande även när många frågor kommer samtidigt. Du är professionell i din kommunikation, följer rutiner och sekretessregler och vågar be om stöd eller lyfta frågor vidare när det behövs.

Varmt välkommen med din ansökan!

Vi tar endast emot ansökningar via vårt rekryteringssystem. Bakgrundskontroller kan förekomma under rekryteringsprocessen.

Läs mer om våra kontor och arbetsplatser: https://www.upplandsvasby.se/jobb-och-foretagande/jobb-och-praktik/kommunens-arbetsplatser

Möt några av våra medarbetare: https://www.upplandsvasby.se/jobb-och-foretagande/jobb-och-praktik/mot-vara-medarbetare

Hos oss får du såväl trygga anställningsvillkor som flera olika personalförmåner, som bland annat friskvårdsbidrag och förmånliga erbjudanden via vår förmånsportal. Mer information finner du på: https://www.upplandsvasby.se/jobb-och-foretagande/jobb-och-praktik/kommunen-som-arbetsgivare

Upplands Väsby kommun är ett finskt förvaltningsområde, informera därför gärna om du är finskspråkig.