Kundtjänstmedarbetare till Unigude

Om jobbet

Om Uniguide

Uniguide grundades 1999 och finns på två orter; Visby och Eskilstuna. Sammanlagt är vi ca 30 medarbetare. Vi säljer olika kommunikationstjänster, främst kundservice och olika tekniska tjänster. Vår kärnverksamhet är "kundservice" i bred bemärkelse och kunderna finns främst i fastighetsbranschen, hotellnäringen och bland ideella organisationer.

Medarbetarna på Uniguide har arbetat tillsammans under lång tid och företaget präglas av familjär kultur och kunniga och ambitiösa kollegor.

Vår strategi är att med ett starkt kundfokus skräddarsy tjänster som möjliggör för kunden att fokusera på sin kärnverksamhet.

Vår vision är att leverera högkvalitativa tjänster och vara marknadens naturliga val av leverantör av kommunikations- och servicetjänster.

Vår värdegrund vilar på nyckelorden lyhörd, flexibel och professionell.

Arbetsuppgifter

Vi söker nu en kollega till avdelningen givar- och medlemsservice där arbetsuppgifterna är följande:

Hantera inkommande och utgående telefoni åt våra kunder (telefoni)

Ta emot hyllnings- och minnesgåvor

Besvara frågor om våra kunders olika medlemskap och insamlingsändamål

Ringa välkomstsamtal till nya medlemmar eller givare

Ringa kundernas prospektkontakter för konvertering

Utveckla våra kunders affär genom kontakt med befintliga givare

Hantera regelbundna uppgifter som inte är telefoni (administration)

Skicka beställningar som inkommit via våra kunders nätbutiker och andra kanaler

Registrera gåvor och betalningar i våra kunder stödsystem

Hantera e-postinkorgar, sociala medier och chattar för kundernas räkning

Skapa, skriva ut, paketera och skicka fakturor eller "inbetalningskort"

Skapa, skriva ut och skicka minnesblad till begravningar och privatpersoner

Krav på utbildning

Gymnasial utbildning krävs

Kunskapskrav

Hög administrativ kapacitet i Office-paketet

Förmågan att skriva text på ett korrekt sätt och i högt tempo

God kommunikativ förmåga i tal och skrift

Behärska engelska i tal och skrift

Erfarenheter och meriter

Tidigare arbetslivserfarenhet

Arbete inom serviceyrken med personligt bemötande

Kommunikation via telefonsamtal

Erfarenhet av kundrelationer

Erfarenhet av kommunikation via chatt och mejl

Erfarenhet av försäljning ökar möjligheten att lyckas i rollen

Eftergymnasial utbildning är meriterande men inget krav

Egenskaper

Lösningsorienterad, felsöka i flera steg och fatta egna beslut

Visa engagemang genom att vara nyfiken, fokuserad och vetgirig

Kunna kombinera effektivitet med noggrannhet

Arbeta metodiskt och följa arbetsinstruktioner och arbetsindelning

Vara flexibel och hantera snabba förändringar i den vardagliga planeringen

Ansvara för att information om arbetsuppgifter inhämtas innan arbetsmoment påbörjas

God förmåga att organisera arbetet samt följa instruktioner och rutiner

Förmåga att arbeta i team med stort ansvar och självledarskap

Förväntningar

Inom två månader förväntas medarbetaren kunna arbeta delvis självständigt med de enklaste uppdragen.

Inom fyra till sex månader förväntas medarbetaren kunna arbeta helt självständig med avdelningens samtliga uppdrag.

Inom tolv månader förväntas medarbetaren kunna vara kundansvarig för en eller flera kunder.

Övrigt

Tjänsten är förlagd till kontorstid på vårt kontor i Visby

Möjlighet till distansarbete del av arbetstiden finns efter överenskommelse med chef

Möjlighet till flextid finns

Rätt till friskvårdsbidrag

Uniguide är anslutet till kollektivavtal och har över 25 års branscherfarenhet

Vid intresse för tjänsten

Du är välkommen att skicka personligt brev och CV till andreas.sjoberg@uniguide.se