Kundservice­medarbetare till DataNova Sweden AB

Om jobbet

Kundservice­medarbetare till DataNova Sweden AB

Plats: Göteborg

Anställning: Heltid

Start: Enligt överenskommelse

DataNova fortsätter växa och söker nu en serviceorienterad och strukturerad Kundservice­medarbetare som vill vara en nyckelspelare i vårt dagliga kundarbete. Du blir en del av ett mindre, snabbfotat team där kvalitet, ansvar och kundnöjdhet står i fokus.

Om rollen

Som kundservice­medarbetare hos oss är du företagets första kontakt utåt - både via telefon och digitala kanaler. Du säkerställer att varje kund får snabb och professionell hjälp samt att ärenden alltid landar hos rätt person i organisationen.

Du arbetar nära supportteamet, våra servicetekniker och övriga avdelningar och bidrar till att skapa en smidig och effektiv kundresa.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

Svara på inkommande samtal och koppla vidare till rätt person.

Säkerställa återkoppling till kund i alla ärenden.

Hantera Freshdesk: registrera, prioritera och avlasta serviceteknikerna.

Besvara inkommande frågor i vår gemensamma informationsmailkorg och vägleda kunder.

Ta emot och administrera webborder och orderflöden.

Hantera returer och avvikelser.

Kontakta fraktbolag, spåra försändelser och hjälpa kunder när paket inte kommer fram.

Vid behov stötta övriga team med administrativa uppgifter.

Meriterande: Danskkunskaper (i tal och/eller skrift).

Vem söker vi?

Vi söker dig som är trygg i kunddialogen, gillar ordning och reda och som trivs i en roll med många kontaktytor. Du tar ansvar, följer upp ärenden och ser till att kunden alltid känner sig sedd och hjälpt.

Vi tror att du har:

Erfarenhet av kundservice, support eller administrativt arbete.

God kommunikationsförmåga och ett professionellt bemötande.

Förmåga att arbeta strukturerat och hantera flera ärenden samtidigt.

Tekniskt intresse eller erfarenhet av supportsystem (t.ex. Freshdesk).

God datorvana och lätt för att lära nya system.

Meriterande: du kan danska och/eller har erfarenhet från logistik, e-handel eller servicebranschen.

Vi erbjuder

En familjär arbetsmiljö med korta beslutsvägar.

Möjlighet att påverka och utveckla rutiner och kundprocesser.

Ett växande företag där din insats gör verklig skillnad.

Trygga anställningsvillkor och kollektivavtal via våra partners.