Krav- och Behovsspecialist för Upphandling & Implementering av CRM

Om jobbet

För vår kund Trafikförvaltningen söker vi nu en senior Krav- och Behovsspecialist som ska driva arbetet med att ta fram underlag för upphandling och införande av ett nytt CRM-system samt olika differentierade kommunikationslösningar.

Detta är ett kvalificerat och strategiskt uppdrag där du spelar en central roll i att forma framtidens kundkommunikation för SL:s resenärer.

Trafikförvaltningen arbetar aktivt med att bli mer datadrivna, kundcentrerade och automatiserade i sin kommunikationsförmåga. Du blir en nyckelperson i att definiera behov, krav, organisering och tekniska förutsättningar för att möjliggöra denna framtida målbild.

🎯 Dina ansvarsområden

Som specialist kommer du att:

Kartlägga verksamhetens behov och identifiera krav på teknik, data och informationsförsörjning

Definiera vilka organisatoriska förmågor och resurser som krävs för kundcentrerad kommunikation

Ta fram beslutsunderlag och kravspecifikationer inför upphandling av CRM och närliggande tjänster

Analysera och konkretisera krav tillsammans med produktägare, arkitekter och kommunikationsfunktioner

Stötta uppdragsledare genom expertis kring metoder, modeller och CRM-införanden

Arbeta nära sektionerna Försäljning, Marknadskommunikation och Resenärsservice

Delta i workshops, behovsinsamling, processkartläggning och verksamhetsanalys

Säkerställa att resultatet är komplett, kvalitetssäkrat och möjligt att fatta beslut utifrån

Leverera slutrapport, underlag och presentationer som stödjer framtida upphandling

Arbetet sker i projektform där du blir en del av en intern arbetsgrupp tillsammans med funktioner från kommunikation, affärsutveckling och IT.

🌐 Miljö & organisation

Du arbetar i nära samverkan med:

Produktägare inom kundstöd

Enterprise- och domänarkitekter

Data & Analys

Dataskyddsombud

Kommunikation & försäljning

Uppdraget innebär både strategiskt analysarbete och praktiskt kravframtagande.

🧠 Vi söker dig som har:

Erfarenhet

Dokumenterad erfarenhet av kravhantering, behovsanalys och upphandling inom större organisationer

Erfarenhet av CRM-projekt, gärna med fokus på kundresor, automatiserad kommunikation eller datadrivna arbetssätt

God förståelse för hur teknik, data och organisation behöver samspela för att skapa effekt

Erfarenhet av att arbeta i projektform med flera intressenter

Kompetenser

Mycket god förmåga att samla in, strukturera och analysera behov

Stark kommunikativ och pedagogisk förmåga

Förståelse för arkitektur, informationsmodellering och datainhämtning (meriterande)

Vana att hålla workshops, leda diskussioner och facilitera beslut

Förmåga att skriva tydliga kravspecifikationer, modeller och beslutsunderlag

Personliga egenskaper

Samverkande, inkluderande och relationsskapande

Analytisk och strukturerad med hög leveransförmåga

Självständig men trygg i att arbeta tvärfunktionellt

Förmåga att arbeta utifrån målbild och driva egna aktiviteter framåt

📍 Placering & omfattning

Plats: Kungsholmen, Stockholm + möjlighet till distansarbete

Start: 26 januari 2026

Slut: 30 juni 2026

Omfattning: 40h/vecka

Optioner: Möjlighet till förlängning (6 mån × 3)

Utrustning: Kund tillhandahåller dator och arbetsplats