ITIL Process Specialist - För dig med driv och struktur!

Beskrivning

Vi söker en erfaren och engagerad ITIL Process Specialist till ett längre uppdrag i Linköping.

Du kommer att ingå i ett välfungerande team inom Operational Service Management där du får ett tydligt ansvar för en eller flera ITIL-processer. Din roll är central i det kontinuerliga förbättringsarbetet där du säkerställer efterlevnad, utveckling och utbildning kopplat till processerna.

Uppdraget är på heltid med möjlighet till distansarbete 1-2 dagar per vecka.

Arbetsuppgifter

I rollen som ITIL Process Specialist kommer du att:

Utveckla och förbättra ITIL-processer

Skapa utbildningsmaterial och utbilda inom organisationen

Följa upp att processer efterlevs

Skapa rapporter och dashboards

Följa upp leveranser

Utföra ärendeanalyser och identifiera trender

Hantera eskaleringar och major incidents

Delta i revisioner och riskanalyser

Dokumentera och moderera möten

Koordinera incidenthantering enligt ITIL

Ingå i beredskap 24/7 enligt schema

Kvalifikationer

Skall-krav (måste uppfyllas):

Erfarenhet av IT Service Management-processer (t.ex. Incident, Change, Problem, Service Request)

Generell IT-kunskap

God kommunikationsförmåga i både tal och skrift (svenska och engelska)

Förmåga att arbeta strukturerat och självständigt

Stark koordinationsförmåga

Förbättringsorienterad och drivande

Erfarenhet av att arbeta i team

Meriterande:

Erfarenhet av ServiceNow, JIRA eller Confluence

Har haft roller som t.ex. Major Incident Manager, Change Manager eller Problem Manager

Erfarenhet av agilt arbetssätt

Ledarerfarenhet/teamledning

Minst 2 års erfarenhet från servicedesk

Certifiering i ITIL v3 eller v4

Villkor

Detta är ett konsultuppdrag på 12 månader med stor möjlighet till förlängning. Du blir anställd av oss och uthyrd till vår kund. Uppdraget omfattar 100% med placering i Linköping, och visst distansarbete är möjligt (1-2 dagar/vecka). Arbetstider är vardagar 08.00-17.00 med flextid samt schemalagd beredskap 24/7.

Notera att vi arbetar löpande med urval och presentation av kandidater - vänta inte med din ansökan!

För att kunna ta dig vidare i processen är det viktigt att ditt CV tydligt visar att du uppfyller skall-kraven.

Q har kollektivavtal och är medlem i branschorganisationen Almega, Tech Sverige samt i Svenskt Näringsliv. Företaget erbjuder interims- och rekryteringslösningar inom branscherna IT, teknik, administration, ekonomi, industri samt lager/logistik med personallösningar inom olika befattningsnivåer.