IT-Support

Om jobbet

Tjänstens syfte

Syftet med tjänsten som svensktalande IT-supporter är att säkerställa professionell, kompetent och serviceinriktad support till CompuSofts skandinaviska kunder i användningen av vår egenutvecklade programvara. Rollen kombinerar teknisk support, rådgivning och kundutbildning och har stor betydelse för kundernas dagliga verksamhet och deras samlade upplevelse av CompuSoft.

Du blir en del av den skandinaviska supportfunktionen med bas hos vårt systerbolag Paxess i Piteå, där du supportar kunder i Sverige samt vid behov även danska och norska kunder. Supporten sker via telefon, digitala kanaler och vid fysiska kundbesök.

Tjänsten kräver hög teknisk förståelse, vilja att kontinuerligt utveckla din kompetens i vår programvara samt förmåga att kommunicera positivt, rådgivande och professionellt - oavsett om kontakten sker på svenska, danska, norska eller engelska. Rollen bidrar aktivt till hög kundnöjdhet, starka kundrelationer och kontinuerlig förbättring av våra support- och utbildningsinsatser.

Huvudsakliga ansvarsområden

1. IT-support & kundhantering

Supportera kunder i användningen av CompuSofts programvara via telefon, e-post och ärendehanteringssystem

Felsöka och lösa tekniska och användarrelaterade problem

Dokumentera och följa upp supportärenden

Leverera professionell och serviceinriktad support på

svenska

engelska

skandinaviska språk

2. Rådgivning & kundupplevelse

Vara rådgivande, positiv och tillmötesgående i all kundkontakt

Säkerställa en trygg och professionell kundupplevelse - även när ärenden är komplexa eller tempot är högt

Hjälpa kunderna att få största möjliga värde av programvaran

3. Utbildning & konsultbesök

Delta i utbildning och upplärning av kunder i vår programvara

Genomföra fysiska konsultbesök hos kunder i Skandinavien

Bidra till förbättring av utbildningsmaterial, guider och dokumentation

4. Samarbete & utveckling

Samarbeta nära med kollegor inom support, Customer Success och utveckling