Handläggare ärendemottagning, vikariat

Som handläggare på Trafikverket är du med och underlättar vardagen för invånare och företagare i hela Sverige. Det gör du genom att vara med och bidra till framtidens infrastruktur.
Om jobbet
Vi inom verksamhetsområdet Planering söker nu en vikarierande handläggare som ska stötta oss under perioden av ordinarie medarbetarens föräldraledighet. Hos oss får du bred inblick och god kännedom om hela Trafikverket eftersom du kommer ta emot frågor om hela organisationens verksamhet och besvara/ hänvisa dem rätt. Du kommer huvudsakligen att hantera inkomna kundärenden i telefon och skrift i ärendehanteringssystem. Diarieföring och registrering av handlingar förekommer också.

Tjänsten avser i huvudsak dagtid med flexarbetstid, men arbete på morgonen och på eftermiddagen (utanför ramtid 08.00-16.30) förekommer. Den här rollen passar dig som trivs med strukturerade och likartade arbetsuppgifter av administrativ art men som också kan arbeta självständigt.
Kvalifikationer
Vem är du?

Som person har du god samarbetsförmåga då du i rollen som handläggare har breda kontaktytor inom Trafikverket. Du kan på ett pedagogiskt sätt förklara vad som gäller och om något blivit fel, och du är trygg nog att stå upp för regelverket. Vidare så är du noggrann och trivs med att ha ordning och reda. Du har en god förmåga, och trivs med, att arbeta strukturerat efter fastställda rutiner. Du är analytisk och har lätt för att anpassa dig till ändrade omständigheter och ser möjligheter i förändringar.

Vi söker dig som har:

• godkänd gymnasieutbildning
• aktuell erfarenhet av att besvarat kundärenden i support/ kundtjänst, både via telefoni och mail
• god datavana och i närtid arbetat med digital ärendehantering
• mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både tal och skrift.

Det är meriterande om du har arbetat med ärendehantering och/ eller diarieföring i offentlig/ statlig verksamhet.
Ansökan
De frågor som du får besvara när du skickar in din ansökan kommer att ligga till grund för det första urvalet vi gör. Om det inte står något annat i annonsen vill vi att du bifogar ditt CV. Vi har slutat begära in personligt brev eftersom vi inte har med det som del av urvalsunderlaget. Om du har skyddade personuppgifter ska du kontakta ansvarig chef för rekryteringen så att din ansökan blir hanterad enligt särskilda rutiner. Du hittar namn och kontaktuppgifter till chefen i annonsen.

På Planering är du ingången till Trafikverket för dem som vi finns till för: medborgare och näringsliv. Omvärldens tillgång till våra servicetjänster och till oss som myndighet är viktig. Det är därför vi vill ta vara på digitaliseringens möjligheter till fullo. Vi behöver smarta e-tjänster och effektiv hantering av både ärenden och dokument.

På Trafikverket jobbar vi med att göra Sverige närmare. Vi tror på att en förening av olika erfarenheter, bakgrunder och perspektiv är den bästa grunden för att bygga en arbetsplats fri från diskriminering och en miljö där alla trivs och gör sitt bästa. Vi tror på mångfald där den gemensamma nämnaren är pålitlighet, engagemang och mod. För det är så vi bäst representerar vårt samhälle.
Upplysningar
Rekryterande chefJonas Näslund
0101239528

SEKOCharlotte Olsson
0101231103

SACOLennart Staberg
0101236506

STJörgen Stattin
0101235185
Om tjänsten
Ansök senast:2025-04-29
Ort:Solna
Ref nr:13:2025:054