Utvecklingschef, utveckling av kundupplevelse, Esbo

Om jobbet

Kom till oss som utvecklingschef för att förnya våra tjänster och göra förändring!

Västra Nylands välfärdsområde, eller LUVN, är Finlands tredje största välfärdsområde som ansvarar för att organisera social- och hälsovård samt räddningstjänster för över 500 000 invånare. Välfärdsområdet omfattar 10 kommuner, inklusive Esbo, Hangö, Ingå, Grankulla, Kyrkslätt, Lojo, Raseborg, Sjundeå, Högfors och Vichtis.

LUVN:s nya strategi för tjänsternas förnyelse för åren 2026-2029 lyfter fram kundfokus som hörnstenen i verksamheten. Vi förnyar våra tjänster utifrån kundernas behov och övergår från ett systemorienterat verksamhetsmodell till ett genuint kundorienterat sätt att arbeta. Sex förändringslöften styr vårt arbete under strategiperioden - till exempel förnyelse av tjänster för barn och unga, genomförande av en egenläkarmodell, byggande av smidiga kundvägar och utnyttjande av teknik i vardagen för kunder och yrkesverksamma. Kundupplevelseenheten har ett särskilt ansvar för att bygga och förankra smidiga kundvägar för våra kunder.

Kundupplevelseenheten ansvarar för planeringen och styrningen av utvecklingen av kundupplevelsen inom välfärdsområdet, insamling och utnyttjande av djup kundförståelse, mätning av kundupplevelsen samt förstärkning av deltagande arbete för kunder och yrkesverksamma. Vårt mål är att säkerställa tillgänglighet, smidighet och kundfokus i tjänsterna. Du får göra arbete som har en betydande inverkan på vardagen för invånarna i välfärdsområdet.

Du arbetar under kundupplevelsechefen som en del av ett kompetent och utvecklingsorienterat team bestående av tjänstedesigners, experter på kundorienterad utveckling och yrkesverksamma inom mätning av kundupplevelsen. Du arbetar nära med en annan utvecklingschef inom enheten som ansvarar för mätningen av kundupplevelsen.

I rollen som utvecklingschef kombineras strategisk planering, framdrivning av omfattande helheter och konkret utvecklingsarbete. Du ansvarar för implementeringen av de första kundvägarna under 2026 och skalar upp kundvägsmodellen till hela välfärdsområdet under åren 2027-2029. Du säkerställer att kundvägarna ger de önskade fördelarna både för kunder och organisationen. För att möjliggöra kundorienterad förändring i tjänsterna ansvarar du för tidsplaneringen av utvecklingshelheter, stödjer och styr projektledarnas och tjänstedesigners arbete, bygger smidigt samarbete med teamet för ledning med information och rapporterar om förändringarnas framsteg.

Dessutom:

Du säkerställer planerad genomförande av kund- och personaldeltagande i utvecklingsprojekt och ansvarar för skapandet och implementeringen av verksamhetsmodellen för kundråd.

Du ansvarar för att omfattande utvecklingsprojekt för kundupplevelsen förändrar välfärdsområdets tjänster till att bli smidigare, tydligare och mer funktionella ur kundernas perspektiv. Du arbetar nära med representanter för tjänsterna och säkerställer genomförandet av förändringen.

Du förbereder beslutsfattande relaterat till utvecklingsprojekt för kundupplevelsen.

Du främjar utnyttjande av designkompetens och kundförståelse i områdets olika tjänster.

Du ansvarar för att bygga samarbete med utbildningsinstitutioner relaterat till utveckling av kundupplevelsen och stödjer LUVN i planeringen av forskningssamarbete och forskningsprojekt relaterade till kundupplevelsen.

Rollen passar dig om:

Du njuter av att främja flera utvecklingshelheter samtidigt.

Du kombinerar strategisk nivå, kundgränssnittsperspektiv och vardagsverksamhet smidigt i ditt arbete.

Du har förmåga att förstå komplexa fenomen och driva saker systematiskt framåt.

Du kan konkret uttrycka kundorientering.

Du är en bra organisatör och nätverkare.

Du utvecklar och förnyar inrotade verksamhetssätt modigt och fördomsfritt.

Du vill vara med och bygga framtida sätt för utveckling och ledning av kundupplevelsen.

Inom kundupplevelseenheten är du en del av en toppkompetent och rolig arbetsgemenskap där det är trevligt att arbeta. Vi satsar tillsammans på en bra teamanda och stöttar varandra i utmanande situationer. Kundupplevelsechefen är ett stöd i vardagen och hjälper till att säkerställa att du har förutsättningar att lyckas.

Vad vi kräver:

Erfarenhet och bevis på tjänstedesign och kundorienterad utveckling.

Förmåga att skapa kundförståelse i komplexa verksamhetsmiljöer och utnyttja den effektivt.

Erfarenhet av att leda projektteam.

Utmärkta kommunikationsfärdigheter.

Förmåga att hantera flera utvecklingsprojekt samtidigt.

Lämplig högskoleexamen.

Goda kunskaper i finska och tillfredsställande kunskaper i svenska.

Vi ser det som en fördel om du har kunskap om social- och hälsovårdens samt räddningstjänstens tjänstesystem, erfarenhet av ledarskap och beredskap att arbeta på båda inhemska språken.

Arbetsplatsens namn och adress: Kundupplevelseenheten, Tekniikantie 15 Esbo

Arbetstid: 36 h 15 min /vecka

Arbetet börjar: enligt överenskommelse, i maj-juni

Tjänsteförhållandets typ: fast

Specifik lön: 5368,46 €/månad

Den första intervjurundan hålls den 17.-18.3., den andra rundan den 31.3. och den tredje rundan den 9.4. Mellan den första och andra rundan kommer det att finnas en självständig uppgift.

Från de som valts till tjänsten/anställningen kommer det att begäras ett narkotikabevis enligt Västra Nylands välfärdsområdes drogprogram.

Denna arbetsplatsannons har översatts till svenska med hjälp av artificiell intelligens.

Vi är medarbetare för förändring. Vi förnyar modigt det som behöver förbättras och bevarar det som fungerar. Vi satsar på varje anställds välbefinnande och vill erbjuda mångsidiga förmåner för vår personal. Du får 300 € per år att använda enligt dina önskemål för kultur-, välbefinnande-, sport- eller resebiljettförmåner. Dessutom har du möjlighet att utveckla din egen kompetens med hjälp av Eduhouse och Oppiportis omfattande webbutbildningar.