Om jobbet
Jobbtitel: Kundsupportspecialist – Mobilbranschen | Teknisk Support & Logistik
Plats: På plats – Stockholm, Sverige
Avdelning: Operativ verksamhet / Kundsupport
Rapporterar till: Operativ chef / Teamledare
Tillgänglighet: Endast omedelbart tillgängliga kandidater
🎯 Huvudsyftet med rollen
Vi söker en erfaren Kundsupportspecialist från mobilbranschen som är tekniskt kunnig och trygg i att hantera både kundservice- och tekniska supportfrågor. Denna roll är avgörande för att säkerställa smidiga dagliga operationer genom att hantera kundinteraktioner, samordna med internationella leverantörer, stödja logistiken och hjälpa lagret vid behov.
✅ Nyckelansvarsområden
1. Kundservice & Ärendehantering
Svara snabbt och professionellt på kundförfrågningar via e-post, chatt och telefon.
Hantera frågor relaterade till mobilprodukter, beställningar, returer, leveransförseningar och webbplatsproblem.
Kommunicera tydligt med kunder som upplever tekniska eller operativa problem.
Säkerställ att alla supportärenden följs upp och avslutas i tid.
2. Teknisk Frågehantering
Självsäkert hantera tekniska supportfrågor relaterade till mobila enheter och tjänster.
Identifiera buggar eller problem i digitala system eller plattformar och rapportera dem till relevanta team.
Samarbeta med utvecklare eller tjänsteleverantörer för att lösa problem och följa upp.
3. Leverantörs- & Fraktsamordning
Kommunicera med kinesiska leverantörer gällande produktinformation, leveransförseningar och saknade artiklar.
Hantera manuella fraktbokningar och följ upp leveranser aktivt.
Lösa problem på leverantörssidan och bekräfta tidplaner för fullgörande.
4. Samarbete med Interna & Globala Team
Arbeta med interna team (särskilt teamet i Indien) för att lösa operativa eller systemrelaterade problem.
Eskalera tekniska ärenden på rätt sätt och säkerställ att de åtgärdas snabbt.
Upprätthåll proaktiv och transparent kommunikation med relevanta avdelningar.
5. Stöd till Lager & Logistik
Samordna med lagerteamet för att hantera returer, förpackningsproblem eller försenade/saknade artiklar.
Fungera som kontaktperson för leverans- och upphämtningsscheman.
Felsöka logistikrelaterade frågor och ge snabba uppdateringar.
6. Fysisk Hjälp i Lagret (Vid Behov)
Stöd fysiska uppgifter i lagret under högsäsong eller övertid.
Hjälp till med packning, sortering och förberedelse av utskick.
Lös förpacknings- eller utskicksproblem på plats vid behov.
🧩 Kvalifikationer & Färdigheter
Måste ha erfarenhet från mobilbranschen (kundsupport, operativt eller tekniskt arbete).
Tidigare erfarenhet av kundservice, logistik eller e-handelsverksamhet är meriterande.
Utmärkta kommunikationsfärdigheter i engelska (tal och skrift).
Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och arbeta effektivt i en snabb miljö.
Stark problemlösningsförmåga och noggrannhet.
Erfarenhet av orderhanteringssystem, fraktverktyg eller CRM/helpdesk-plattformar är ett plus.
Omedelbar tillgänglighet krävs.