Customer Support Specialist

Om jobbet

Customer Support Specialist till SaaS-bolaget Planima
Tycker du - precis som vi - att fastigheter behöver tas om hand på allra bästa sätt för människorna som bor, lever och verkar i dem? Och vill du vara med och bygga den nya branschstandarden för just detta? Då kommer du trivas hos oss.

Om Planima
Planima är ett snabbväxandeSaaS scale-upi en spännande tillväxtfas, och medMonterro i ryggen bygger vi en ny branschstandard för fastighetsägande med internationella ambitioner.

Att förvalta fastigheter har aldrig varit lika komplext som nu, och därför har vi byggt en plattform som gör det svåra enkelt: där fastighetsägare kan arbeta framåtriktat, fatta kloka beslut och få full kontroll över status, behov och strategier - allt i en och samma användarvänliga SaaS-lösning.

Planima används idag av allt från privata fastighetsägare och förvaltare som Astra Zeneca, Catena och SBC, till kommuner och allmännyttiga bolag över hela landet.

Vi har redan en modern supportupplevelse som hålls ihop av våra Customer Success Managers, smarta processer och vårt AI-stöd, där vår bot Nima hanterar omkring 70% av alla inkommande ärenden idag. Nutar vi nästa steg:att bygga ett eget starkt supportben som kan skalas globalt och det är här du kommer in.

I rollen som Customer Support Specialist får du chans att kliva in i en roll där du inte bara förvaltar det som finns idag - du utvecklar och skalar den till best in class SaaS när vi växer i både Sverige och på nya marknader.

Rollen
SomCustomer Support Specialistblir du motorn i Planimas supportben, får ägarskap över hur vi bygger upp ett område som kommer vara en central del av kundupplevelsen på nuvarande och nya marknader. Här får du möjligheten att ta ett område som redan funkar bra - och skala det smartare, snabbare och mer datadrivet än någonsin.

Du ingår i ett proaktivt och datadrivet Customer Success-team och tar ansvar för våra supportflöden, automatiseringar och vårt systemstöd Intercom. Du utvecklar processer som gör att vi kan hjälpa fler kunder snabbare - utan att tumma på kvalitet och alltid med kundupplevelsen i fokus. Att våra kunder får ut maximalt kundvärde genom hela kundresan är väldigt viktigt för hela Planima.

Du kommer även spela en viktig roll i gränslandet mellan kund och produkt genom att identifiera lösningar på våra kunders utmaningar. Ibland gör du enklare datauttag och analyser av kundernas användning av produkten. På så sätt avlastar du både CSMs och produktteamet, och bidrar till Planimas effektivitet och skalbarhet.

Det här är en roll för dig som vill kombinera kundfokus, teknisk förståelse, problemlösning, AI, automation och data - och som gillar tanken på att få bygga vidare på något som redan är bra, in i Planimas nästa tillväxtfas.

Primära ansvarsområden

• Äga och utveckla support i Intercom - du vidareutvecklar flöden, routing, automation och AI-stöd för att skapa en supportupplevelse som är snabb, träffsäker och redo att skalas på nya marknader.
• Säkerställa supportkvalitet - du säkrar att vi alltid håller hög kundnöjdhet och kvalitet när kunder hör av sig, tar ansvar för SLA, volymer och identifierar mönster i ärenden.
• Verifiera och felsöka produktärenden - du identifierar problem och möjlig lösning, samverkar tätt med olika delar av organisationen för en förbättrad produkt- och kundupplevelse.
• Förvandla supportdata till insikter - du identifierar trender, flaskhalsar, förbättringsområden och driver förändringar tillsammans med CS och Produkt.
• Ta helhetsansvar för Planimas help center - du skriver artiklar, guider och release notes som gör det enkelt för kunderna att förstå, agera och lyckas i Planima.
• Ta fram enklare datauttag och underlag - exempelvis användarstatistik eller kundspecifika underlag som snabbt värde till kund.

Vem vi tror att du är
Du är tekniskt nyfiken, strukturerad och gillar att lösa problem - och du vill ta ägarskap för ett område där du får påverka mycket redan från start.

• Minst tre års praktisk erfarenhet av att bygga och skala support i SaaS-bolag, gärna på flera marknader
• Van vid att arbeta med automation, smarta flöden och AI-stöd för att effektivisera support och förbättra kundupplevelsen
• Arbetat i Intercom eller liknande supportplattformar och känner dig trygg i verktygen
• Kommunicerartydligt och pedagogiskt, både muntligt och skriftligt
• Noggrann, strukturerad och trivs med att jobba datadrivet i system och flöden
• Jobbat nära produkt och bidragit med supportdokumentation, guider och release notes
• Det är meriterande om du har grundläggande vana av databaser (t.ex. läsa eller skriva enklare SQL-queries) - eller en stark vilja att snabbt lära dig

Team och kultur
På Planima tror vi stenhårt på våra team och vår kultur.

Vi arbetar med självledarskap, tydliga mål och nära samarbete mellan avdelningar. Vardagen präglas av nyfikenhet, värme, humor och ett gemensamt driv att göra skillnad för våra kunder - och för branschen i stort.

Vi värdesätter mångfald och jämställdhet och vill att du ska känna dig välkommen precis som du är. Här får du utrymme att bidra, lära, vara med och bygga en produkt- och ett SaaS-bolag i världsklass, och ha kul på vägen tillsammans!

Vad vi erbjuder

• Ett varmt, kompetent och ambitiöst team
• Anpassat upplägg som stödjer vår remote friendly-kultur
• Hemtrevligt kontor i centrala Göteborg
• 6 veckors semester
• Privat sjukvårdsförsäkring
• 10% tjänstepension
• Maximalt friskvårdsbidrag
• och en hel del annat som medarbetare på Planima :-)

Rollen ingår i Planimas Customer Success-team som består av seniora Customer Success Managers, Customer Experience och Customer Partner. Din närmsta ledare är CCO. Sammanlagt har teamet tillsammans 40+ års erfarenhet av just SaaS - vi gillar att bygga SaaS på riktigt.

Rekryteringsprocessen
Vi tar emot ansökningar löpande under jul och du får återkoppling på din ansökan andra veckan i januari. Frågor? Hör av dig till Patricia Hellqvist, Talent Acquisition Specialist.

Processen som följer ser ut såhär:

• Urval och screening av kandidater
• Digital träff med vår Talent Acquisition Specialist
• Intervju på Planima
• Case
• Uppföljning på case och kulturfika på Planima
• Referenstagning
• Kontraktskrivning

Varmt välkommen in med din ansökan!